Il giocatore del Kenya aveva un prelievo in sospeso nel casinò. Il Complaints Team ha riconosciuto la preoccupazione del giocatore in merito al ritardo nella ricezione delle vincite. Dopo la comunicazione iniziale, il giocatore ha confermato di aver ricevuto 4.000 KES, con i saldi rimanenti annotati. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato respinto.
Il mio importo è di 7.000 KES, devo aspettare due settimane?
Caro mzunguthomas9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Se ci sono ostacoli riguardanti il tuo prelievo che non riesci a risolvere con l'assistenza del casinò, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie, ho ricevuto 4.000 KES. Il mio saldo rimanente è ora rispettivamente di 1.000 KES e 2.000 KES. Grazie per il tuo aiuto
Grazie per l'aggiornamento.
Potresti specificare quando hai richiesto gli altri prelievi?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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