Il giocatore di Buenos Aires ha quattro transazioni di prelievo in sospeso per un totale di 120.000 pesos, due delle quali in sospeso da oltre 10 giorni e nessun aggiornamento dal casinò. Nonostante abbia ricevuto risposte ad altri prelievi, il giocatore si scontra con ripetuti ritardi e risposte poco utili dalla chat live.
Caro camilag3344,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, ho effettuato dei prelievi con successo e la mia lamentela è che sono già trascorsi 14 giorni dal primo prelievo, effettuato il 26/12.
Non mi rispondono, devo solo aspettare e la verità è che non voglio più farlo perché ho bisogno dei miei soldi. Ho vinto soldi sull'app. Non capisco le complicazioni.
Grazie per la tua risposta, camilag3344. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Ciao, il mio ultimo prelievo andato a buon fine è stato il 5 gennaio 2024, ci sono volute meno di 24 ore per l'accredito e il metodo di pagamento che ho utilizzato è stato Airtm, che ho utilizzato anche per i depositi che non mi sono pervenuti.
Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Se sono ancora in sospeso ad Amarillo
Adesso caricherò le conversazioni.
Ecco alcune delle risposte che mi danno qui. Non posso caricarle tutte perché non me lo consente, ma ho conversazioni con loro ogni giorno sui miei soldi e sullo stato del prelievo perché ho bisogno che li depositino e la loro risposta è sempre che devo aspettare.E sono già stufo
Grazie mille, camilag3344, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno, se non mi hanno ancora depositato i 120.000 $ non so più cosa fare.
Caro camilag3344,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro 1win Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao, si per favore 1win mi servono urgentemente i 120 mila non voglio aspettare oltre e a maggior ragione quando mi dicono che il problema è il prelievo che ho fatto ma quando ne genero un altro me lo mandano
Che è fatto esattamente nello stesso modo
Buon pomeriggio
Abbiamo controllato la cronologia dei prelievi dal nostro sito. I prelievi sono stati annullati e restituiti al saldo del gioco. Hai ancora un prelievo in sospeso. Abbiamo inoltrato la tua richiesta di revisione accelerata. Attendi.
Cordiali saluti, il team 1win.
Buongiorno, sono passati 20 giorni e la caparra non è ancora stata restituita.
Mi sembra folle dover aspettare così a lungo per qualcosa che è stato fatto correttamente fin dall'inizio.
Caro camilag3344,
Potresti inviarmi degli screenshot della cronologia dei pagamenti del tuo account giocatore del mese scorso?
Grazie.
Lì ho potuto inviargli tutti i miei movimenti di gennaio.
Caro 1win Casino,
Potresti inviarmi una prova dei prelievi restituiti e dell'ultimo (indicato come in sospeso nel tuo ultimo messaggio)?
Grazie.
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