Il giocatore italiano ha cercato di ritirare le sue vincite, ma tutte le sue richieste di prelievo sono state rifiutate. Il giocatore è riuscito a ritirare con successo le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao, sto cercando di prelevare 1350 € dal mio saldo ma ogni volta che faccio una richiesta di prelievo viene rifiutata dopo pochi minuti o ore. i metodi di prelievo sono Visa/Mastercard o cripto. ho provato entrambi senza risultati. Ho compilato più di 10 richieste di prelievo e tutte sono state rifiutate. ho provato a contattare l'assistenza ma sembra essere una risposta automatica. ogni volta dicono di continuare a provare a ritirarsi finché non funziona ma non è la soluzione. Per favore potete aiutarmi?
Caro fortunato5822,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
grazie per la pronta risposta.
Vi informo che dopo più di 20 tentativi di prelievo con modalità differenti, finalmente è stata approvata una richiesta di prelievo bitcoin ed i fondi sono stati correttamente trasferiti sul mio wallet personale.
puoi chiudere questo reclamo.
grazie ancora per il vostro servizio.
buona giornata
Ottime notizie, lucky5822. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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