The player from Italy has been trying to withdraw his winnings, but all his withdrawal requests have been declined. The player managed to successfully withdraw his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Il giocatore italiano ha cercato di ritirare le sue vincite, ma tutte le sue richieste di prelievo sono state rifiutate. Il giocatore è riuscito a ritirare con successo le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao, sto cercando di prelevare 1350 € dal mio saldo ma ogni volta che faccio una richiesta di prelievo viene rifiutata dopo pochi minuti o ore. i metodi di prelievo sono Visa/Mastercard o cripto. ho provato entrambi senza risultati. Ho compilato più di 10 richieste di prelievo e tutte sono state rifiutate. ho provato a contattare l'assistenza ma sembra essere una risposta automatica. ogni volta dicono di continuare a provare a ritirarsi finché non funziona ma non è la soluzione. Per favore potete aiutarmi?
Hello, i'm trying to withdraw 1350€ from my balance but everytime i do a withdraw request it is declined after few minutes or hours. withdraw methods are Visa/Mastercard or crypto. i tried both without results. I filled more than 10 withdraw requests and all of them has been declined. i tried to contact support but seems to be an automatic reply. everytime they say to keep to try to withdraw until it works but is not the solution. could you please help me?
Caro fortunato5822,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear lucky5822,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Cara Cristina,
grazie per la pronta risposta.
Vi informo che dopo più di 20 tentativi di prelievo con modalità differenti, finalmente è stata approvata una richiesta di prelievo bitcoin ed i fondi sono stati correttamente trasferiti sul mio wallet personale.
puoi chiudere questo reclamo.
grazie ancora per il vostro servizio.
buona giornata
Dear Kristina,
thank you for your prompt reply.
I would like to inform you that after more than 20 withdrawal attempts with different methods, finally a bitcoin withdrawal request has been approved and the founds has been correctly transferred on my personal wallet.
you can close this complaint.
thanks again for your service.
have a nice day
Ottime notizie, lucky5822. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, lucky5822. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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