Il giocatore indiano aveva un prelievo in sospeso, ma il suo account 1win è stato bloccato dal team del casinò.
Ciao,
Avevo effettuato un prelievo dal mio conto ma dopo un po' di tempo il mio conto 1win è stato bloccato dal team 1win. Voglio sbloccare il mio account.
Caro kuldeep7828,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Signore,
Il mio ID di gioco= *****
Utilizzo il mio conto 1win dal 29 maggio 2020 e il mio conto è stato bloccato il 20 giugno 2024 e ho verificato il mio conto. Ho giocato (hindi speed baccarat A) in 1 vittoria e ho depositato troppo sul mio conto e sono stato bannato come cliente VIP ma il mio prelievo è ancora in sospeso il 20 giugno 2024 e hanno bloccato il mio account 1win. Ho contattato il team di sicurezza ( security@1win.xyz ) e anche dopo non hanno risposto nemmeno ad una sola mail. Signore, per favore, sblocca il mio account e dammi il ritiro.
Potresti condividere eventuali comunicazioni che hai ricevuto dal casinò in merito alla chiusura del tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Signore, le ho inviato l'e-mail che ho ricevuto dal team di sicurezza di 1win ( tomas@casino.guru ) si prega di controllare
ciao Tommaso,
Signore, vengo da una famiglia povera oppure ho depositato i soldi del mio lavoro su 1win e devo ritirare il mio conto al momento del prelievo. Mi hanno bloccato il conto e devo pagare emi. Per favore, signore, aiutami e ottieni il mio prelievo.
Grazie mille, kuldeep7828, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao kuldeep7828,
Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato alcun conto per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Hanno dichiarato questo motivo 👇
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco conto non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Si tratta di accuse assolutamente false al 100% nei miei confronti, non ho utilizzato più account, ho un solo account sulla piattaforma 1win, avevo giocato ai giochi da casinò Hindi Speed Baccarat, puoi controllare la cronologia dei miei giochi, ho chiesto 10 volte al team 1win le prove via e-mail ma non hanno risposto affatto, gioco sempre con lealtà a volte perdo alcune volte vinco la partita, ma bloccando il mio account con un falso motivo non lo accetterò.
Chiedo al team dei guru del casinò di chiedere loro le prove e di condividerle anche con me
Aspetto con ansia la tua risposta.
Caro Casinò 1win,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potrebbe fornirci le prove di tali accuse? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.