La giocatrice argentina ha avuto problemi a ritirare le sue vincite su Astropay dal casinò online 1win. Il giocatore e il casinò si incolpavano a vicenda per il problema. Il giocatore aveva inviato alcune informazioni via e-mail ma non ha risposto a ulteriori domande. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho effettuato un deposito dal quale ho guadagnato alcune vincite. Tuttavia, quando ho provato a prelevare i soldi per depositarli su Astropay, hanno rifiutato il prelievo. Ho provato più volte ma il problema persiste.
Ho bisogno di una soluzione perché 1win mi dice che è un problema di Astropay e viceversa.
Caro donattonoeliasoledad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ti ho inviato via email quanto richiesto
Il casinò ti ha offerto alternative per ritirare le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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