The player from Argentina had trouble withdrawing her winnings to Astropay from the online casino, 1win. The player and the casino were blaming each other for the issue. The player had sent some information by email but failed to respond to further inquiries. Therefore, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
La giocatrice argentina ha avuto problemi a ritirare le sue vincite su Astropay dal casinò online 1win. Il giocatore e il casinò si incolpavano a vicenda per il problema. Il giocatore aveva inviato alcune informazioni via e-mail ma non ha risposto a ulteriori domande. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho effettuato un deposito dal quale ho guadagnato alcune vincite. Tuttavia, quando ho provato a prelevare i soldi per depositarli su Astropay, hanno rifiutato il prelievo. Ho provato più volte ma il problema persiste.
Ho bisogno di una soluzione perché 1win mi dice che è un problema di Astropay e viceversa.
I made a deposit from which I earned some winnings. However, when I tried to withdraw the money to have it deposited in Astropay, they rejected the withdrawal. I've tried many times but the problem persists.
I need a solution because 1win is telling me it's an Astropay issue and vice versa.
Realice un depósito del cual obtuve ganancias . Pero a la hs de reritar el dinero para que me lo depositen en Astropay me rechazan el reintegro. Intenté muchas veces pero sigue el problema .
Necesito una solución ya que desde 1win me dicen que es un problema de astropay y viceversa
Caro donattonoeliasoledad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear donattonoeliasoledad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ti ho inviato via email quanto richiesto
I sent you by email what you requested
Te envié por mail lo solicitado
Il casinò ti ha offerto alternative per ritirare le tue vincite?
Has the casino offered any alternatives for you to withdraw your winnings?
Dear donattonoeliasoledad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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