Da più di due settimane il giocatore del Nord Reno-Westfalia tenta di prelevare i suoi fondi, ma tutti i tentativi sono stati annullati. Il giocatore, che ha un solo account e non ha giocato con alcun bonus, ha ricevuto un'e-mail che lo accusa di frode, cosa che lui nega.
Salve, sono più di due settimane che provo a ritirare i miei fondi, ma ogni prelievo viene annullato. Sono un cliente legittimo, ho aperto un solo conto lì e ho giocato normalmente, senza bonus. Oggi ho ricevuto una strana email che mi accusava di frode. Questa è una bugia. Ho il sospetto che 1win semplicemente non voglia pagare e quindi etichetti i clienti come truffatori. Per favore aiutami a riavere i miei soldi.
Caro AK1982888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, dopo che ogni prelievo è stato rifiutato ho contattato 1win. Mi è stata quindi chiesta una carta d'identità fronte e retro, un selfie con la mia carta d'identità e una prova di indirizzo. Ho mandato loro tutto quello che volevano.
Successivamente ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio account sarebbe stato indagato per i prossimi 14 giorni e poi sarei stato avvisato. 7 giorni dopo, ieri, ho ricevuto un'e-mail che mi accusava di frode.
Sono un cliente assolutamente corretto, altrimenti non ti contatterei qui.
Ho provato di tutto su 1win, giochi da casinò, scommesse sportive. La mia puntata nelle scommesse sportive non è mai stata superiore a 10 o 20 euro. Nessuno imbroglia con somme di denaro così piccole. È una scusa di 1win perché semplicemente non vuoi pagare.
Da ieri non ho più accesso al mio account. Per favore aiutami da questi truffatori.
Grazie mille per la risposta, AK1982888. Ho capito bene che il casinò non ha fornito ulteriori dettagli riguardo alla frode?
Salve, no, c'era solo questa email e ogni ulteriore richiesta che ho fatto non ha ricevuto risposta.
Grazie mille, AK1982888, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie AK1982888 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato accusato di frode e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Non ho più account lì - come è possibile se devi verificare te stesso - né ho imbrogliato in alcun modo. Ora questo viene usato come scusa per non pagare. Non ho mai giocato lì con più di 20 o 30 euro. Chi truffa con somme così piccole? Nessuno. Questo è il mio primo conto lì, il conto è verificato, ho inviato tutti i documenti e ora non mi pagano più i soldi. Posso solo consigliare a tutti di stare lontani da lì. Puoi vederlo in me: un vero cliente non riceverà i suoi soldi adesso.
Spero che Casinoguru possa aiutarmi qui.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1win Casino . Potresti fornire qualche prova a sostegno della mia email? ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Buon pomeriggio
Informazioni inviate tramite e-mail. Guarda qui, per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per avermi fornito informazioni rappresentante 1win Casino .
Caro AK1982888 , il casinò mi ha fornito prove di più account. È uno standard del settore che puoi creare un solo account per persona, nucleo familiare, conto bancario, ecc. Per questo motivo rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Peter
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