Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao 1win!
Ho provato a prelevare 300 EUR dal mio saldo e non ha funzionato. Richiesta di prelievo che ho annullato, e ripetuta alcuni giorni dopo, non ha funzionato di nuovo. Né Perfect Money, né i sistemi di pagamento in criptovalute funzionano! Niente funziona, se vuoi ritirare i tuoi soldi.
Ho contattato il tuo team di supporto 10 volte, ho scritto ai tuoi indirizzi email 10 volte:
Xpartner@1win.xyz;
Xsupport@1win.xyz;
Xsecurity@1win.xyz;
Xpayments@1win.xyz;
Xbusiness@1win.xyz
Il supporto ha ripetutamente copiato e incollato lo stesso messaggio - valore zero! e nessuno ha risposto al mio problema via e-mail.
Questo è il tuo servizio clienti e correttezza. Tutti questi sono contrari ai tuoi Termini di servizio.
Se si tratta di depositare, tutto funziona perfettamente, senza alcun problema. Ci sono molte scelte per mungere i tuoi soldi, ma nessuna opzione per prelevare.
Ciao semur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
grazie per aver evidenziato il mio problema. Apprezzato!
Onestamente non sono sicuro di cosa intendi esattamente con "verifica dell'account"? Ma una volta sono stato in grado di prelevare denaro (questa fortuna è accaduta SOLO una volta) dal mio saldo, ho potuto scommettere, vincere/perdere ecc. con denaro reale, quindi non ho mai usato bonus, ma denaro reale in EUR.
Le mie recenti richieste di prelievo sono state annullate o sono rimaste in uno stato sconosciuto (in attesa? Elaborazione? Nessuna informazione davvero!).
Bene, dal momento che ho affrontato il problema segnalato, non ho una sola risposta dal team di 1win. Tranne inutili messaggi modello copia-incollati del team di supporto nella sezione chat, non ho mai ricevuto una sola risposta dal loro team per capire qual è il problema.
Migliori,
Seymur
Ciao semur,
Verifica significa se hai inoltrato i tuoi documenti per verificare la tua identità e il metodo di pagamento nel casinò.
Alcuni casinò ti consentono di prelevare una somma di denaro inferiore senza la verifica, ma per importi più elevati, devi inoltrare più documenti come passaporto, prova dell'indirizzo, conferma della proprietà del conto bancario e così via. Potete per favore avvisare se avete fatto questo passaggio?
Ciao Nick,
nessuno di 1win mi ha ancora chiesto alcun documento che hai menzionato. Ma sono pronto a fornire in caso di necessità.
Molte grazie e saluti,
Seymur
Ciao semur,
Assicurati di chiedere al casinò informazioni sul processo di verifica e di fornire loro tutti i documenti richiesti. Una volta verificato il tuo account, prova a richiedere un prelievo e facci sapere il risultato.
Ciao Nick,
sfortunatamente ho trovato la risposta e-mail di 1win molto tardi nella mia casella di posta indesiderata e ho fornito i documenti richiesti per la verifica dell'account. Attualmente sono in attesa di approvazione. Ti farò sapere quando il mio account sarà verificato.
Migliori, Seymur
Ciao semur,
Sono lieto di sapere che la verifica sta procedendo. Consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni per il completamento dell'intero processo, ma potrebbe anche essere molto più breve.
Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.