Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao 1win!
Ho provato a prelevare 300 EUR dal mio saldo e non ha funzionato. Richiesta di prelievo che ho annullato, e ripetuta alcuni giorni dopo, non ha funzionato di nuovo. Né Perfect Money, né i sistemi di pagamento in criptovalute funzionano! Niente funziona, se vuoi ritirare i tuoi soldi.
Ho contattato il tuo team di supporto 10 volte, ho scritto ai tuoi indirizzi email 10 volte:
Xpartner@1win.xyz;
Xsupport@1win.xyz;
Xsecurity@1win.xyz;
Xpayments@1win.xyz;
Xbusiness@1win.xyz
Il supporto ha ripetutamente copiato e incollato lo stesso messaggio - valore zero! e nessuno ha risposto al mio problema via e-mail.
Questo è il tuo servizio clienti e correttezza. Tutti questi sono contrari ai tuoi Termini di servizio.
Se si tratta di depositare, tutto funziona perfettamente, senza alcun problema. Ci sono molte scelte per mungere i tuoi soldi, ma nessuna opzione per prelevare.
Hi 1win!
I have tried to withdraw 300 EUR from my balance, and it didn't work. Withdrawal request I have cancelled, and repeated some days later, it didn't work again. Neither Perfect Money, nor crypto payment systems works! Nothing does work, if you want to withdraw your money.
I have contacted your support team 10s of times, wrote to your email addresses 10s of times:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Support repetitevely copy-pasted the same message - zero value!, and nobody responded to my problem via email.
This is your customer service and fairness. All these are against to your Terms of Service.
If it is about putting deposit, everything works perfectly, without any single issue. There are plenty of choiches to milk your money, but no options to withdraw.
Ciao semur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello seymur,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
grazie per aver evidenziato il mio problema. Apprezzato!
Onestamente non sono sicuro di cosa intendi esattamente con "verifica dell'account"? Ma una volta sono stato in grado di prelevare denaro (questa fortuna è accaduta SOLO una volta) dal mio saldo, ho potuto scommettere, vincere/perdere ecc. con denaro reale, quindi non ho mai usato bonus, ma denaro reale in EUR.
Le mie recenti richieste di prelievo sono state annullate o sono rimaste in uno stato sconosciuto (in attesa? Elaborazione? Nessuna informazione davvero!).
Bene, dal momento che ho affrontato il problema segnalato, non ho una sola risposta dal team di 1win. Tranne inutili messaggi modello copia-incollati del team di supporto nella sezione chat, non ho mai ricevuto una sola risposta dal loro team per capire qual è il problema.
Migliori,
Seymur
Hi Nick,
thanks for highlighting my problem. Appreciated!
Honestly I am not sure what you exactly mean with "account verification"? But I was able once to withdraw money (this fortune happened ONLY once) from my balance, was able to bet, win/loose etc. with real money, so i have never used bonus, but real money in EUR.
My recent withdraw requests were either cancelled, or remained in unknown status (pending? processing? no information really!).
Well since I have faced the reported issue, I have no single response from 1win team. Except useless copy-pasted template messages of support team in chat section, I have never got a single response from their team to understand what is the problem.
Bests,
Seymur
Ciao semur,
Verifica significa se hai inoltrato i tuoi documenti per verificare la tua identità e il metodo di pagamento nel casinò.
Alcuni casinò ti consentono di prelevare una somma di denaro inferiore senza la verifica, ma per importi più elevati, devi inoltrare più documenti come passaporto, prova dell'indirizzo, conferma della proprietà del conto bancario e così via. Potete per favore avvisare se avete fatto questo passaggio?
Hello seymur,
Verification means whether you forwarded your documents to verify your identity and payment method in the casino.
Some casinos allow you to withdraw a smaller amount of money without the verification but at higher amounts, you need to forward multiple documents like passport, proof of address, bank account ownership confirmation and so on. Can you please advise if you have done this step?
Ciao Nick,
nessuno di 1win mi ha ancora chiesto alcun documento che hai menzionato. Ma sono pronto a fornire in caso di necessità.
Molte grazie e saluti,
Seymur
Hi Nick,
nobody from 1win has asked me yet for any document you mentioned. But i'm ready to provide in case they require.
Many thanks and regards,
Seymur
Ciao semur,
Assicurati di chiedere al casinò informazioni sul processo di verifica e di fornire loro tutti i documenti richiesti. Una volta verificato il tuo account, prova a richiedere un prelievo e facci sapere il risultato.
Hello seymur,
Please be sure to ask the casino about the verification process and provide them all the documents they request. Once your account gets verified, please try to request a withdrawal and let us know the outcome.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Nick,
sfortunatamente ho trovato la risposta e-mail di 1win molto tardi nella mia casella di posta indesiderata e ho fornito i documenti richiesti per la verifica dell'account. Attualmente sono in attesa di approvazione. Ti farò sapere quando il mio account sarà verificato.
Migliori, Seymur
Hi Nick,
unfortunetely i found email response by 1win very late in my spam inbox and provided required docs for account verification. Currently i'm waiting for approval. I'll let you know when my account got verified.
Bests, Seymur
Ciao semur,
Sono lieto di sapere che la verifica sta procedendo. Consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni per il completamento dell'intero processo, ma potrebbe anche essere molto più breve.
Fateci sapere in caso di eventuali aggiornamenti.
Hello seymur,
I'm glad to hear that the verification is moving forward. We always recommend to wait at least 14 days for the full process to be complete but it might be much shorter as well.
Let us know in case of any update.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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