La giocatrice cinese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che la verifica era stata completata con successo e che il saldo del giocatore era finalmente disponibile per il prelievo. Tuttavia, la giocatrice ha smesso di rispondere alle nostre domande e non siamo riusciti a scoprire se avesse ricevuto le sue vincite. La denuncia è stata pertanto respinta.
Ho presentato una richiesta di prelievo per quasi sei mesi. Durante questo periodo, il servizio clienti mi ha contattato una volta. Consentimi di caricare le mie informazioni di verifica dell'identità. Ho inviato loro le informazioni sulla mia identità come richiesto. Finora non c'è stata risposta. Nemmeno io ho ricevuto alcun pagamento.
Gentile llxy19870011,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Saresti in grado di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito al prelievo e alla verifica? La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
L'e-mail è stata inviata alla tua e-mail. L'ultima email di 1WIN mi ha chiesto di aspettare un mese. Ma finora non c'è stata risposta
Grazie mille, llxy19870011, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao llxy19870011,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro 1win Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe dirci per favore quali sono le ragioni di tale ritardo?
Per favore, sentiti libero di inviare tutte le prove pertinenti alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
La verifica dell'account è stata completata con successo, il prelievo è disponibile per intero.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro team di 1win Casino, grazie per la risposta.
Caro llxy19870011, poiché il casinò ha affermato che il tuo account è stato verificato, potresti confermare che sei in grado di richiedere un prelievo ora?
Scommesse saluti,
Natalia
Ciao a tutti, anche se sembra che questo problema possa essere stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Caro llxy19870011, puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Natalia
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