The player from Lower Saxony has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore della Bassa Sassonia attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buongiorno,
Ho giocato per la prima volta oggi, ho scommesso fino a quando sono riuscito a fare 100 euro.
Quando ho richiesto il ritiro, la piattaforma ha rifiutato senza fornire una spiegazione plausibile.
Chiedo informazioni e una rapida risoluzione
Good Morning,
I played for the first time today, I was betting until I managed to make 100 euros.
When I requested the withdrawal, the platform refused without giving a plausible explanation.
I request information and a quick resolution
Bom dia,
Joguei pela primeira vez hoje, fui apostando até conseguir perfazer os 100 euros.
Quando solicitei o saque, a plataforma recusa não dando uma explicação plausível.
Solicito informações e uma rapida resolução
Ma il pagamento non viene elaborato perché il sistema del casinò blocca il pagamento dopo 1 ora senza alcun motivo apparente.
But the payment is not processed because the casino system blocks the payment after 1h without any apparent reason.
Mas o pagamento não chega a ser processado porque o sistema do casino barra o pagamento ao fim de 1h sem justificação aparente.
Grazie mille per la tua risposta, anaraquelcaco. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito correttamente che al momento non hai prelievi in sospeso? Quante richieste di prelievo sono state annullate finora?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, anaraquelcaco. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you currently don't have any pending withdrawals? How many withdrawal requests have been canceled so far?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear anaraquelcaco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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