1win Casino - Il giocatore non può accedere al conto e prelevare le vincite.

Ho provato a prelevare i miei soldi dal mio conto 1win ma non ci sono riuscito.

Quando ho contattato il loro servizio clienti, mi hanno consigliato di inviare i miei documenti al loro team di sicurezza.

Tuttavia, anche dopo aver inviato i miei documenti, non riesco più ad accedere al mio account.

Sono frustrato perché sembra che 1win non mi permetta di accedere ai miei fondi e voglio solo indietro i miei soldi.

Caro ob3486123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Vedo chiaramente che il casinò ti ha informato del termine che hai violato e che il tuo account è stato chiuso. Sei a conoscenza della violazione di uno qualsiasi dei punti elencati? Potresti confermare di aver creato un solo account in questo casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho fatto nessuna di queste cose. Ho solo un account. Finanziamento e gioco ai normali giochi da casinò.

Non ho mai utilizzato alcuna forma di software di scommesse automatizzato. Non so nemmeno cosa sia, a dire il vero.

Non sono coinvolto in alcuna attività fraudolenta relativa a programmi fedeltà o arbitraggio. Il mio gameplay ruota attorno ai normali giochi da casinò con quote fissate da 1,5 a 1,9, che mantengono comunque il vantaggio del banco. Non possiedo alcun vantaggio ingiusto rispetto al casinò o ad altri giocatori.

Sto giocando senza problemi. Sono perplesso da questa azione, poiché sembra andare contro i principi stessi delle giuste relazioni tra imprese e clienti. Perché i miei fondi sono stati limitati?

Ho capito bene che ti sei concentrato sulle scommesse sportive? Hai giocato a giochi da casinò come slot o giochi con croupier dal vivo (roulette, blackjack, poker, ecc.)?

Le mie scommesse sportive sono minime. Gioco e mi concentro principalmente su giochi da casinò come poker, Aviator, Roulette e alcuni altri giochi da casinò.

Grazie mille, ob3486123, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, ob3486123,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1win Casino,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e ritirare le vincite contestate? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Buon pomeriggio

Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro ob3486123,

Dopo aver raccolto e esaminato tutte le informazioni e i dettagli necessari forniti dal casinò, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: ci sono ragionevoli motivi per credere che stiamo parlando di account multipli utilizzati da 1 persona o collusione. C'erano almeno 2 account che condividevano lo stesso metodo di pagamento, il che rende sostanzialmente impossibile la verifica/KYC.

È consentito solo 1 account per utente per giocatore e i giocatori sono obbligati a utilizzare solo il proprio denaro e metodi di pagamento. Anche se i metodi di pagamento utilizzati appartenessero a te, ciò significherebbe che dovresti almeno essere a conoscenza del loro utilizzo in un altro account o farlo da solo. Sulla base di prove chiare ed evidenti, sarebbe molto difficile o probabilmente impossibile provare qualcos’altro.

Una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. Poiché hai chiaramente fallito nel superare il KYC, il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e noi lo accettiamo.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, 1win Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru