Il giocatore della Tanzania non riesce a prelevare fondi dal casinò perché ha perso l'accesso alla sua email e non è riuscito a modificarla nonostante i numerosi tentativi. Fa notare che gli agenti non hanno chiesto informazioni sull'email durante i depositi, ma ora insistono per averla per i prelievi.
Ho perso l'accesso alla mia email. Ho provato a cambiare email ma non sembravano considerare i miei sforzi, ho provato più di 5 volte al giorno.
Non capisco gli agenti, non chiedono l'email durante i depositi o i prelievi, ma quando arriva il momento del prelievo, sono così agitati con le questioni email.
A proposito, non ho verificato nessuna email, quindi se potessi aiutarmi a cambiare email, te ne sarei molto grato. (L'email che ho inserito nell'allegato è quella a cui ho perso l'accesso)
Giddo
Caro Giddo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Se hai perso l'accesso alla tua posta elettronica, l'unica cosa che ti consigliamo è di contattare il tuo provider di posta elettronica e procedere al recupero.
Non potremmo obbligare noi stessi il casinò a modificare l'indirizzo e-mail registrato.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
