Un giocatore dalla Grecia sta riscontrando difficoltà durante il deposito di denaro tramite carta VISA. Dopo numerosi tentativi falliti e interazioni inutili con l'assistenza del casinò, il giocatore è stato finalmente informato che la sua carta non era accettata, nonostante l'avesse testata anche con la carta di un amico. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Le persone lì non sanno cosa stanno facendo. Inserisco i dettagli della mia carta VISA... e ricevo un messaggio di errore. Quindi penso, ok, parlerò con qualcuno per chiedere aiuto. Vado in assistenza e parlo inglese con una signora che mi dice di provare un altro metodo o riprovare la carta più tardi... ma le opzioni sono solo tre: o una carta di debito/credito, Perfect Money (un'app a cui inviare soldi 1win, simile a PayPal... come se avessero problemi se includessero PayPal) oppure la terza opzione è tramite crypto (cosa che non ho). Non conosco la seconda opzione ed è per questo che non voglio affrontarla, quindi mi rimane la prima opzione e ho solo una carta. Ma ho provato anche con la carta di un amico e ho visto che aveva lo stesso problema. Torno al loro supporto, racconto loro la situazione, mi dicono di nuovo la stessa cosa. Suggerisco quindi di fornire loro il mio ID per vedere se c'è un problema con le impostazioni o qualcosa del genere, e loro mi dicono di sì, invia il tuo ID. Quindi mi dico, beh, qualunque cosa tu sia, sei senza speranza, devo dirti come fare il tuo lavoro. Poi dopo un po' mi dicono semplicemente che la tua carta non è accettata e lei chiude la chat... volevo solo imprecare contro di loro. È fastidioso che ti facciano prendere screenshot e inviarli, come se facessero qualcosa. Se qualcuno sa qualcosa o ha mai riscontrato qualcosa riguardo questo problema, qualsiasi opinione è benvenuta.
Grazie
Ciao criskoyrm16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi se questo era il tuo primo tentativo di deposito? Hai un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Perché hai provato a utilizzare la carta di qualcun altro per depositare?
Tieni presente che se non puoi depositare nel casinò, ti consiglio semplicemente di trasferirti in un altro casinò poiché se non hai saldo lì non possiamo aiutarti in nessun caso. Inoltre, vorrei avvisarti che non potrai mai utilizzare un pagamento di terze parti in nessun casinò online poiché porterebbe al ban immediato e alla confisca di qualsiasi saldo senza possibilità di rimborso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie mille per la tua risposta e sì, ho provato molte volte a depositare denaro sul mio conto 1win, tuttavia non ho soldi su quel conto poiché è la prima volta che voglio depositare e il loro sistema non me lo permette. La carta di un amico che ho utilizzato era puramente un test per vedere se l'errore che stava causando con la mia carta si sarebbe verificato anche sulla carta bancaria di un'altra persona dove mi sono reso conto che la carta bancaria dell'amico stava riscontrando esattamente la stessa cosa con la mia, ma sono riuscito a accedi al mio conto utilizzando l'opzione cripto poiché dovevo trovare una criptovaluta per acquistarla e poi tramite essa investire denaro in 1win (un'intera azienda e non possono fare qualcosa di così semplice con queste carte bancarie, cosa posso dire che è un peccato che perdano clienti così facilmente) ma le criptovalute non sono un'opzione in quanto è più difficile mettere soldi sul tuo conto a differenza di una carta bancaria dove con pochi clic normalmente dovrei depositare sul mio conto in pochi secondi
Grazie mille
Caro criskoyrm16,
Al momento hai un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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