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1win Casino - Il giocatore sta affrontando una verifica ritardata dell'account.

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Importo:: $10.000 ARS

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/08/2023 | Caso chiuso : 04/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore argentino non aveva potuto ritirare le vincite a causa di una verifica "in corso". Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò tramite vari mezzi, il giocatore non ha ricevuto risposta. Ha confermato di aver giocato alle slot, di non aver utilizzato alcun bonus e di essere stato il primo della sua famiglia ad aprire un conto al casinò. Tuttavia, non ha risposto alle ulteriori domande del Team Reclami sui suoi metodi di deposito e sui dispositivi utilizzati per giocare. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, come stai? Il mio ID è 40763311. Ho inviato i miei documenti di verifica più di 15 giorni fa e non ho ancora ricevuto risposta. Mi è consentito depositare ma non prelevare. Non gioco con i bonus e gioco con il casinò. Gioco da più di un mese senza problemi. Nelle ultime tre settimane però ho speso e vinto, ma poi speso ancora perché non posso effettuare prelievi a causa della verifica "in corso". Ho chiamato San Paolo (Brasile), inviato e-mail e comunicato tramite Telegram e Instagram, il che mi ha indirizzato a inviare un'e-mail alla sicurezza. Ma non ricevo risposta. Ho bisogno di aiuto. I miei fratelli, cugini e mia moglie stanno vivendo tutti lo stesso problema.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro fernando7398,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Ho capito bene che non hai approfittato di nessun bonus che ti ha offerto il casinò?
  • Sei stato il primo tra i membri della tua famiglia ad aprire un conto casinò su 1win Casino, che tu sappia?
  • Hai ricevuto qualche risposta dal dipartimento di sicurezza del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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8 mesi fa
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Il saldo vinto e speso era sempre nel casinò (slot). , non ho mai utilizzato nessun tipo di bonus, se fossi il primo della mia famiglia, no, non ho ricevuto nessun tipo di risposta.

Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, qualcuno mi risponde?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro fernando7398,

grazie per la vostra pazienza.

Potresti avvisarmi se hai depositato nel casinò esclusivamente utilizzando il tuo metodo di pagamento (carta, conto bancario)? Hai giocato al casinò utilizzando esclusivamente il tuo dispositivo (telefono, computer)?

Se hai corrispondenza tra te e il casinò riguardante il tuo account, potresti inviarla al mio indirizzo email tomas@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao fernando7398,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo dopo aver ricevuto la seguente risposta da fernando7398:

"Ciao, scusa il ritardo, riguardo alla tua domanda, ho utilizzato tutti i metodi di pagamento e prelievo a mio nome e sul mio computer, telefono e tablet."
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7 mesi fa
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Grazie mille fernando7398 per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao fernando7398,


Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare 1win Casino a partecipare a questa conversazione e a partecipare all'indagine.

Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?


Grazie.

Saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Scusate vorrei precisare che recentemente il casinò mi ha permesso di depositare ma non di prelevare, il mio conto attualmente è bloccato, sono più di 40 giorni che aspetto la verifica e non ho ricevuto nessun tipo di risposta da nessuno

Allego prove

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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco conto non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?


E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Più di 40 giorni fa?? Per dirtelo? Lasciarmi depositare e non prelevare? Chiedo un risarcimento per il tempo perso e il danno causato. Poiché permettendomi di depositare e non prelevare mi hanno causato un danno economico molto grande, e sto venendo a scoprire la causa in questo modo perché non me l'hanno nemmeno inviato via e-mail... né il rimborso del mio account

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio


Inviato prove a tomas.k@casino.guru



Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò 1win ,


Non ho ancora ricevuto nulla. Puoi ricontrollare, per favore? Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio


Si prega di controllare la tua email tomas.k@casino.guru


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro fernando7398,


Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e utilizzo dello stesso metodo di pagamento in account correlati. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.


Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.


Grazie mille, 1win Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.


Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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