Il giocatore russo ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi da un casinò online. Il reclamo è stato chiuso come ingiustificato a causa del KYC (videochiamata di verifica) non riuscito, il che indica che la persona che ha partecipato alla videochiamata non era il proprietario/utente dell'account. Inoltre, le accuse riguardavano le scommesse sportive, il tipo di problema di cui non ci occupiamo.
il mio id36260182 . Voglio cambiare la mia posta per ricevere un codice per prelevare fondi sulla mia posta ****@gmail.com
Fra. questo casinò è rimasto in silenzio per 6 giorni, si limitano a deridere e non mi rispondono, il supporto mi nutre di aspettative ogni volta
Caro EGORRRIK,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Potresti spiegare perché desideri modificare l'indirizzo email del tuo account?
Che feedback hai ricevuto dal casinò? Per favore inoltrami le trascrizioni della chat o qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Hai completato la verifica dell'account dall'ultimo messaggio? Hai fornito i documenti richiesti dal casinò? Ci sono stati sviluppi riguardo al cambio di email e al tuo ritiro? Per favore mi faccia sapere.
Mer 7 giu, 20:10
Buonasera!
Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base ai risultati della verifica del tuo account di gioco (il tempo massimo di risposta, qualora siano necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla data di richiesta.)
Al momento, il prelievo di fondi è rifiutato.
Si prega di notare che in conformità con la clausola 11.4. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali durante il periodo di ispezione, la possibilità di prelevare fondi dal conto del Cliente può essere limitata.
Cordiali saluti, squadra 1win.
risposta ufficiale, la mail non è stata modificata, l'account è in fase di verifica
Grazie per l'aggiornamento EGORRRIK,
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Imposterò il timer su 9 giorni e vorrei chiederti di tenerci aggiornati sugli sviluppi relativi alla verifica del tuo account.
videoverifica nominata il 19/06/2023
Grazie per l'aggiornamento.
Hai ricevuto i risultati della chiamata di verifica video? Ha avuto successo? Apprezzerò qualsiasi notizia tu possa avere sul caso.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
In seguito ai messaggi del giocatore abbiamo deciso di riaprire il reclamo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore inviarmi qualche corrispondenza dal casinò in merito alla loro decisione di non pagarti le tue vincite o di depositare e di chiudere invece il tuo conto?
Puoi inviare la corrispondenza alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Non ho niente da inviarti, puoi contattarli e chiedere loro perché non pagano il mio deposito
puoi chiamare il casinò per chattare? Penso proprio che a questo casinò non importi, perché ho già presentato un reclamo contro di loro sulla piattaforma russa, non potevano rispondere più di quanto fossi bloccato secondo le regole e non hanno risposto nulla sulla restituzione del depositare
Hai chiesto al casinò perché hanno chiuso il tuo conto e non ti hanno pagato le vincite?
Il casinò ha citato qualche regola particolare che è stata infranta?
Potresti per favore inviarmi della corrispondenza, come trascrizioni di chat di e-mail o comunicazioni simili tra te e il casinò? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru
purtroppo non ho accesso alla vecchia posta, vengono cancellati anche tutti i messaggi su quella nuova
chiama il casinò per una chiacchierata e lascia che ti risponda perché non mi darà il deposito
Senza alcuna corrispondenza da parte del casinò, non possiamo aiutarti. Ti invitiamo a contattare nuovamente il casinò e, se ricevi qualche risposta, inoltramela. Mi scuso per l'inconveniente.
che risposte ti aspetti da me? non rispondono affatto
l'ultima possibilità di ottenere un deposito sei tu, perché su altri siti copiano e incollano le regole e non rispondono più affatto
Ho creato un account 1vin intorno al 30 maggio. Inoltre, il primo deposito è stato effettuato il 30 maggio per 5mila rubli. Ho giocato sia alle slot che alle scommesse. Non ricordo per quale punto del regolamento sono stato bloccato, ma si trattava di ciò che trasferivo a terzi, usavo solo una VPN. Non ho utilizzato alcun bonus.
Grazie mille, EGORRRIK, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao EGORRRIK,
Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo e il casinò prevede di rimborsare i depositi dell'utente?
In caso contrario e stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, non esitate a inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Buon pomeriggio
A breve invieremo le informazioni via e-mail. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Informazioni inviate tramite e-mail. Guarda qui, per favore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro EGORRRIK,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i seguenti motivi:
Da parte nostra, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni (KYC senza successo).
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di presentare un reclamo a uno dei siti Web dedicati ai problemi delle scommesse sportive, di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o l'ADR se presente. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, team del Casinò 1Win, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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