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1win Casino - Il giocatore sta lottando con un ritiro nel casinò.

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Importo:: 129.000 руб

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/06/2023 | Caso chiuso : 25/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore russo ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi da un casinò online. Il reclamo è stato chiuso come ingiustificato a causa del KYC (videochiamata di verifica) non riuscito, il che indica che la persona che ha partecipato alla videochiamata non era il proprietario/utente dell'account. Inoltre, le accuse riguardavano le scommesse sportive, il tipo di problema di cui non ci occupiamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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il mio id36260182 . Voglio cambiare la mia posta per ricevere un codice per prelevare fondi sulla mia posta ****@gmail.com

Fra. questo casinò è rimasto in silenzio per 6 giorni, si limitano a deridere e non mi rispondono, il supporto mi nutre di aspettative ogni volta

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro EGORRRIK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Potresti spiegare perché desideri modificare l'indirizzo email del tuo account?

Che feedback hai ricevuto dal casinò? Per favore inoltrami le trascrizioni della chat o qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Hai completato la verifica dell'account dall'ultimo messaggio? Hai fornito i documenti richiesti dal casinò? Ci sono stati sviluppi riguardo al cambio di email e al tuo ritiro? Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mer 7 giu, 20:10

Buonasera!


Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base ai risultati della verifica del tuo account di gioco (il tempo massimo di risposta, qualora siano necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla data di richiesta.)


Al momento, il prelievo di fondi è rifiutato.


Si prega di notare che in conformità con la clausola 11.4. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali durante il periodo di ispezione, la possibilità di prelevare fondi dal conto del Cliente può essere limitata.


Cordiali saluti, squadra 1win.


risposta ufficiale, la mail non è stata modificata, l'account è in fase di verifica

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento EGORRRIK,

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Imposterò il timer su 9 giorni e vorrei chiederti di tenerci aggiornati sugli sviluppi relativi alla verifica del tuo account.


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Pubblico
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1 anno fa
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videoverifica nominata il 19/06/2023

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Hai ricevuto i risultati della chiamata di verifica video? Ha avuto successo? Apprezzerò qualsiasi notizia tu possa avere sul caso.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao EGORRRIK,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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In seguito ai messaggi del giocatore abbiamo deciso di riaprire il reclamo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore inviarmi qualche corrispondenza dal casinò in merito alla loro decisione di non pagarti le tue vincite o di depositare e di chiudere invece il tuo conto?

Puoi inviare la corrispondenza alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non ho niente da inviarti, puoi contattarli e chiedere loro perché non pagano il mio deposito

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8 mesi fa
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puoi chiamare il casinò per chattare? Penso proprio che a questo casinò non importi, perché ho già presentato un reclamo contro di loro sulla piattaforma russa, non potevano rispondere più di quanto fossi bloccato secondo le regole e non hanno risposto nulla sulla restituzione del depositare


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Pubblico
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8 mesi fa
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Hai chiesto al casinò perché hanno chiuso il tuo conto e non ti hanno pagato le vincite?

Il casinò ha citato qualche regola particolare che è stata infranta?

Potresti per favore inviarmi della corrispondenza, come trascrizioni di chat di e-mail o comunicazioni simili tra te e il casinò? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao EGORRRIK,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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purtroppo non ho accesso alla vecchia posta, vengono cancellati anche tutti i messaggi su quella nuova


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Pubblico
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8 mesi fa
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chiama il casinò per una chiacchierata e lascia che ti risponda perché non mi darà il deposito

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8 mesi fa
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Senza alcuna corrispondenza da parte del casinò, non possiamo aiutarti. Ti invitiamo a contattare nuovamente il casinò e, se ricevi qualche risposta, inoltramela. Mi scuso per l'inconveniente.

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Pubblico
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8 mesi fa
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che risposte ti aspetti da me? non rispondono affatto

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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tutte le lettere a loro. l'ultima è del 3 settembre. non rispondono

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Pubblico
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8 mesi fa
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l'ultima possibilità di ottenere un deposito sei tu, perché su altri siti copiano e incollano le regole e non rispondono più affatto

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Pubblico
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8 mesi fa
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  • Potresti spiegare quando hai depositato e quanto?
  • Quale regola cita il casinò quando blocca il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho creato un account 1vin intorno al 30 maggio. Inoltre, il primo deposito è stato effettuato il 30 maggio per 5mila rubli. Ho giocato sia alle slot che alle scommesse. Non ricordo per quale punto del regolamento sono stato bloccato, ma si trattava di ciò che trasferivo a terzi, usavo solo una VPN. Non ho utilizzato alcun bonus.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, EGORRRIK, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao EGORRRIK,

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di 1win Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa è successo e il casinò prevede di rimborsare i depositi dell'utente?

In caso contrario e stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, non esitate a inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio


A breve invieremo le informazioni via e-mail. Grazie per la comprensione.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Informazioni inviate tramite e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro EGORRRIK,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato per i seguenti motivi:

  • Anche se hai menzionato che la videochiamata di verifica ha avuto luogo il 19/06/2023, non hai menzionato che la persona presente alla videochiamata molto probabilmente non era il proprietario/utente dell'account contestato e che l'operazione non ha avuto successo: la persona non era in grado di fornire correttamente tutti i dettagli dell'account, il che significa che la verifica/KYC non è stata affatto completata
  • Problemi legati alle scommesse sportive: abuso della sua vulnerabilità; come forse saprai, ci concentriamo solo sui casinò online e al momento non gestiamo i reclami sulle scommesse sportive, quindi non siamo in grado di esaminare in modo sufficiente le accuse e/o qualsiasi prova a sostegno

Da parte nostra, abbiamo concluso che il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni (KYC senza successo).

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di presentare un reclamo a uno dei siti Web dedicati ai problemi delle scommesse sportive, di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o l'ADR se presente. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .


Grazie mille, team del Casinò 1Win, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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