HomeReclami1win Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

1win Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.350 €

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/09/2022 | Caso chiuso : 07/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
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2 anni fa

Salve posso parlare con qualcuno privatamente tramite email?

ho problema si prelievi mi chiedono di verificare carte di credito che non ho

Pubblico
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2 anni fa
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Caro Samibay96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che non risolviamo i reclami tramite e-mail, tuttavia, se preferisci, posso rendere privati tutti i post in questo thread.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore fornire maggiori informazioni sul tuo problema? Quali carte di credito ti chiede il casinò di verificare e come mai non le hai?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 anni fa

Ciao kristina

quelle carte non le ho e non le ho mai avute

ho guardato i movimenti sul mio conto e effettivamente risulta che ho fatto deposito con quelle carte ma ripeto io non le ho mai usate. Ho depositato con applepay al quale sono collegate solo due carte che ho e non sono quelle che mi chiedono loro.

come faccio adesso? Cè un modo per evitare di verificare quelle carte? Non sono smarrite o bloccate, non le ho mai avute.

se chiudo il conto che succede?

grazie in anticipo per la risposta.

Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, samibay96. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa

ciao kristina

ti ho mandato tutto tramite email

grazie per l’aiuto

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille samibay96 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao samibay96,


D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.


Potresti dirmi quanti depositi hai fatto al casinò da quando hai iniziato a giocare lì? Potresti dirci se hai creato carte virtuali tramite il portafoglio Apple Pay? Per favore mi faccia sapere.


Molto apprezzato!

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao samibay96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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