Il giocatore italiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Salve posso parlare con qualcuno privatamente tramite email?
ho problema si prelievi mi chiedono di verificare carte di credito che non ho
Caro Samibay96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che non risolviamo i reclami tramite e-mail, tuttavia, se preferisci, posso rendere privati tutti i post in questo thread.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore fornire maggiori informazioni sul tuo problema? Quali carte di credito ti chiede il casinò di verificare e come mai non le hai?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao kristina
quelle carte non le ho e non le ho mai avute
ho guardato i movimenti sul mio conto e effettivamente risulta che ho fatto deposito con quelle carte ma ripeto io non le ho mai usate. Ho depositato con applepay al quale sono collegate solo due carte che ho e non sono quelle che mi chiedono loro.
come faccio adesso? Cè un modo per evitare di verificare quelle carte? Non sono smarrite o bloccate, non le ho mai avute.
se chiudo il conto che succede?
grazie in anticipo per la risposta.
Grazie mille per la risposta, samibay96. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille samibay96 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao samibay96,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Potresti dirmi quanti depositi hai fatto al casinò da quando hai iniziato a giocare lì? Potresti dirci se hai creato carte virtuali tramite il portafoglio Apple Pay? Per favore mi faccia sapere.
Molto apprezzato!
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.