Il giocatore lettone ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Il casinò ci ha contattato per riaprire il reclamo e provare a risolvere la questione ancora una volta, tuttavia il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Cari Normunds,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione ei contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Il tuo pagamento non è stato rifiutato a causa di un importo minimo prelevabile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie Petronela per la tua rapida risposta.
Per prelevare denaro ho utilizzato lo stesso metodo del deposito che era il pagamento VISA.
In queste situazioni non sono frustrato a causa dei soldi, poiché l'importo è molto piccolo. Si tratta di più
il fatto che non puoi prelevare denaro per più giorni, 1 settimana nel mio caso già e non c'è
soluzione presentata per la situazione. Non mi sento a mio agio nel provare altre opzioni che offrono, come PAYTM che ha una valutazione del cliente di 1,4 stelle o ecoPayz che viene indicato più volte come non affidabile, senza parlare di prelievi da banche di paesi stranieri.
Sì, il mio account è completamente verificato / Per il deposito ho utilizzato solo l'opzione della carta VISA / L'importo del prelievo che hanno impostato è 30-1000 EUR e ho provato 20 volte a prelevare 47 EUR e 1 volta 45 EUR, tutti senza successo
Ricevo sempre questa notifica quando effettuo un prelievo, ma viene semplicemente annullata
Grazie ancora per aver esaminato il mio caso
Distinti saluti,
Normunds
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Normunds. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci sono sviluppi entro giovedì della prossima settimana (il che consente al casinò due settimane intere di elaborare il tuo prelievo), interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo pagamento. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Grazie Petronela!
Non ho problemi ad aspettare altri 6 giorni. Sono solo contento che tu stia esaminando il mio caso
I migliori saluti,
Normunds.
Ciao Normunds,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao Petronela!
purtroppo non sono stati compiuti progressi per quanto riguarda il mio problema.
i migliori saluti,
Normunds
Grazie mille, Normunds, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Petronela. Aspetterò di sentire
di Martin.
i migliori saluti
Normunds
Ciao Normunds!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere la situazione con il ritiro.
Ciao Martin!
Cosa succede dopo quando il rappresentante 1Win non risponde alla nostra discussione?
Distinti saluti
Normunds
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Ulteriori commenti del casinò:
"Ciao!
Grazie per il tuo feedback!
Il tuo prelievo è stato annullato dalla banca, non ci sono problemi da parte nostra, cerchiamo di collegare molti più sistemi di pagamento per il prelievo di fondi.
Se il prelievo viene rifiutato, dovresti riprovare fino a quando il prelievo non va a buon fine, non limitiamo in alcun modo gli utenti.
Saluti, 1Win squadra."
Caro Normunds,
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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