Il giocatore dall'Italia non è in grado di prelevare fondi da 1win Casino a causa di un problema con il codice di conferma e-mail. Il casinò ha suggerito di cambiare l'e-mail, ma non è stata modificata dopo una settimana. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, ho un problema con questo casinò 1win, in pratica per prelevare fondi ho bisogno di una mail in cui arrivi un codice di conferma per poter prelevare fondi.
il casinò ha riscontrato problemi con la mia email di tipo "hotmail" quindi mi ha consigliato di cambiare l'email e questa procedura ha richiesto circa 24 ore, dopo 1 settimana e diversi contatti e messaggi l'email non è stata ancora cambiata e non posso prelevare i miei fondi
Ho inoltrato tutto per la verifica del mio deposito e per la verifica dell'identità, ho dato anche un'altra carta dove posso prelevare i miei fondi ma niente, questa email di modifica non viene fatta
Gentile Davidegenti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai fornito al casinò un indirizzo email diverso ma non è stato ancora modificato? È questo l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Potresti per favore avvisare se il casinò ha approvato tutti i documenti che hai fornito per verificare la tua identità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, sì, ho dato un altro indirizzo email per prelevare fondi ma non è stato cambiato, è l'unico ostacolo che ho per ritirare le mie vincite.
Sì, il casinò mi ha già confermato tutti i documenti e l'identità
Grazie mille per la tua risposta, Davidgenti. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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