Caro AyeDemarco ,
I dettagli forniti mostrano che ci sono intersezioni tra il tuo account contestato e un altro account del casinò in 1win Casino in termini di dati personali/metodi di pagamento che non avrebbero potuto essere utilizzati nell'account collegato a tua insaputa o, in alternativa, se tali dati appartengono a un'altra persona, non potrebbero essere stati utilizzati nel tuo account contestato per errore o all'insaputa del proprietario dei dati.
Esistono regole standard del settore che dicono che ogni giocatore è autorizzato a utilizzare solo il proprio metodo di pagamento/fondi nel proprio conto ed è obbligato a verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati nel proprio conto del casinò per depositi e prelievi al fine di prelevare qualsiasi cosa dal proprio conto. account.
Tieni presente che non è importante se sei riuscito a ritirare eventuali vincite dal casinò in passato perché i casinò online non sono obbligati a effettuare verifiche o eseguire ulteriori controlli sull'attività del conto prima della richiesta di prelievo o di un prelievo di un importo superiore, a seconda su un particolare casinò. Tuttavia, in questo caso, sulla base di quanto sopra, è chiaro che il KYC/verifica è impossibile e l'account contestato non ha superato i controlli aggiuntivi.
Dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni necessarie, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli o collusione e KYC non riuscito.
Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, 1win Casino Team, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear AyeDemarco,
The provided details show that there are intersections between your disputed account and another casino account in 1win Casino in personal data/payment method(s) that could not have been used in the linked account without your knowledge, or alternatively, if those data belong to another person, it could not have been used in your disputed account by mistake or without the data owner's knowledge.
There are industry-standard rules saying that each player is allowed to use only his own payment method/funds in their account, and is obliged to verify all the payment methods used in their casino account for deposits and withdrawals in order to withdraw anything from their account.
Please note that it is not important whether you managed to withdraw any winnings from the casino in the past because online casinos are not obliged to make verification or perform additional account activity checks earlier than upon requesting a withdrawal or a withdrawal of a higher amount, depending on a particular casino. However, in this case, based on the above-stated, it is clear that the KYC/verification is impossible, and the disputed account did not pass the additional checks.
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts or collusion and unsuccessful KYC.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
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