Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò ha risposto al reclamo e ha dichiarato che l'account del giocatore era stato bloccato a causa di attività fraudolente e quindi ha chiesto al giocatore di fornire i dettagli per consentire loro di rimborsare il saldo del giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e il reclamo è stato risolto.
Ciao ,
Mi chiamo Patel Hardikkumar Arvindbhai dall'india. Sto giocando a 1win casino, non uso alcun tipo di bonus, gioco a giochi di casinò dal vivo in 1win casino da pochi giorni. Stava andando tutto bene ma all'improvviso il mio ritiro non è avvenuto e ho chiesto al supporto e ho chiesto loro di contattare la sicurezza, li ho contattati e mi hanno chiesto dei documenti, ho inviato loro i miei documenti come la mia adharcard e libretto di banca e selfie con adharcard, dopo aver inviato tutto questo ha ottenuto la seguente risposta,
"Ciao!
Entro 14 giorni ti verrà inviata una lettera in base agli esiti della verifica del tuo conto gioco (il tempo massimo, qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, può arrivare a 30 giorni dalla richiesta).
Cordiali saluti, squadra 1win. "
Da 14 a 30 giorni è un tempo molto lungo, quindi chiedo a casinoguru di risolvere il mio problema il prima possibile
Ciao CasinòGuru,
Non c'è ancora risposta da parte loro.
Grazie per la risposta, hardik1310. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica riuscita?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Ciao Cristina,
Sì, ho già effettuato molti prelievi con successo e non ho ancora ricevuto una risposta per la verifica e non c'è stata alcuna comunicazione tra me e il casinò oltre a quella che ti ho inviato via e-mail ora.
Ciao CasinòGuru,
Mi inviano la seguente e-mail oggi e bloccano il mio account con i miei soldi.
"Ciao!
Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e obiettivo relativo al tuo account di gioco hardikkumarpatel131098@gmail.com e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue.
Allo stesso tempo, La informiamo che in conformità con la clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. l'account di gioco hardikkumarpatel131098@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.
Distinti saluti."
Non ho utilizzato nessuno dei loro bonus e non ho fatto nulla di sbagliato, ma il mio account è stato bloccato insieme al mio saldo, quindi chiedo a casinoguru di rimborsare i miei soldi da 1win e verificare e sbloccare il mio account per favore da 1win.
Grazie mille, hardik1310, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hardik1310,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1Win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1Win,
Potete fornire ulteriori informazioni in merito alla violazione da parte del giocatore dei suddetti termini? Qual è il motivo specifico per bloccare il conto e confiscare il saldo?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao Casinò 1Win,
Si prega di inviare prove a sostegno alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio
Caro hardik1310, si prega di specificare i dettagli per un rimborso. Rimborso per l'importo dei fondi rimanenti in bilancio - 121.415 INR.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Hardik1310,
Fateci sapere se il rimborso è stato ricevuto e la questione è stata risolta.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
No, non ho ancora ricevuto il rimborso.
Caro Casinò 1Win,
Fateci sapere quando il rimborso è stato elaborato.
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio
Caro hardik1310 , per favore conferma la ricezione dei fondi.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao Casinoguru e 1win
Ho ricevuto il mio rimborso, grazie mille casinoguru
Ciao hardik1310,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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