Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo dal casinò, purtroppo il prelievo non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ho iniziato ad usare 1win perché in Brasile ci sono molte persone che lo promuovono e se ne parla molto, ho fatto lo stesso, ho creato il mio account e fatto scommesse sportive e ho anche giocato al casinò ma siccome sono stato fortunato ho vinto molto di denaro, al mio conto è stato impedito di prelevare. Ho già inviato email per un mese, ho già parlato con la chat, ho fatto tutto quello che è stato chiesto ma anche così ottengo sempre le stesse risposte e non è mai risolto.
Conto n. 27037442
Caro ros12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, ho utilizzato il conto per più o meno tre settimane, le transazioni in giallo sono in sospeso e quelle in rosso sono state annullate, il sito non mi spiega niente, dicono solo di aspettare e inviare la mail ma io ho fatto tutto e non ho ricevuto risposta. La verifica ho già inviato tutti i documenti e non mi rispondono. È stato così per un mese, voglio solo i miei soldi, è molto importante per me.
Potresti spiegare qual è stata la fonte della maggior parte delle tue vincite? Erano slot, giochi dal vivo o scommesse sportive? Potresti per favore inviare qualsiasi comunicazione dal casinò riguardante i tuoi prelievi e il tuo account? La mia email è tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore e abbiamo deciso di riaprire il reclamo.
"Ciao mi dispiace non rispondere al reclamo, quello che è successo è che ho depositato 300 reais in casa 1win e ho vinto 1.500 reais con le scommesse sportive, quando ho provato a ritirare i soldi hanno iniziato a rifiutare e dare molte scuse e siccome non potevo per prelevare sono andato a giocare al casinò e ho vinto 15.800 ora che proprio non mi fanno prelevare, ho provato in tutti i modi, ho inviato diverse mail che non hanno mai ricevuto risposta e mi ignorano. ho provato a contattare gli influencer che pubblicizzano la casa, ma dicono che non possono fare nulla. Ho inviato una stampa con i miei tentativi di saccheggio, tutto quello che è in rosso è stato rifiutato".
Ho capito bene che mentre giocavi sul sito web non hai usufruito di alcun bonus o promozione? Per favore mi faccia sapere.
no, non ho mai utilizzato alcun bonus su questo sito
Grazie mille, ros12, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ros12,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Puoi per favore spiegare perché il giocatore sta vedendo rifiutati i suoi prelievi?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Il giocatore deve seguire la procedura KYC.
Sfortunatamente, ci sono un certo numero di domini di posta a cui i messaggi dalla nostra posta elettronica non arrivano - hotmail.com è uno di questi. Stiamo cercando di risolvere questo problema, ma allo stato attuale il problema persiste.
Caro ros12, fornisci un'altra email di contatto come Gmail.com.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win,
Potete confermare se avete ricevuto i documenti dall'indirizzo e-mail sopra indicato?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho provato ad accedere al mio account sul sito ora e dice che è bloccato.
Buon pomeriggio
L'account di gioco è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win,
In tal caso, puoi per favore motivare la tua decisione con prove pertinenti? Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buffo, prima chiedono la conferma KYC e subito dopo che l'ho inviata escogitano un'altra scusa per non pagarmi e non ho mai detto di aver violato le regole del sito, solo dopo la conferma.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato prove alla posta: tomas.k@casino.guru .
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro ros12,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e utilizzo dello stesso metodo di pagamento negli account correlati.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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