HomeReclami1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: $130.000 CLP

1win Casino
Inviato: 15/01/2025 | Caso chiuso : 29/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore cileno attendeva da due settimane una risposta da 1win in merito al suo prelievo, con il casinò che affermava che il fornitore di servizi di pagamento, Airtm, non aveva autorizzato la transazione. Nonostante l'invio di due richieste, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di sette giorni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

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Gentile camila28347,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Ciao camila28347,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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