Il giocatore cileno attendeva da due settimane una risposta da 1win in merito al suo prelievo, con il casinò che affermava che il fornitore di servizi di pagamento, Airtm, non aveva autorizzato la transazione. Nonostante l'invio di due richieste, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di sette giorni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.