1win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della mancata risposta del servizio clienti.

Ciao, ciao, la mia precedente richiesta di prelievo non è stata approvata. Il servizio clienti mi ha chiesto di verificarlo con Kyc. Ho inviato i materiali e mi hanno informato che avrei ricevuto un messaggio entro 14 giorni. Tuttavia è passato un mese e non ho ricevuto risposta. Ho inviato un'e-mail ma nessuno ha risposto. Ho contattato più volte il servizio clienti per chiedere informazioni sui risultati, ma nessuno ha risposto.

Caro s2s469,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?

Potresti elencare quali documenti ti sono stati richiesti e quali documenti hai presentato al casinò?

Potresti per favore inviarmi l'ultima comunicazione che hai ricevuto dal casinò riguardante il tuo account?

Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie mille per la tua risposta. Ecco alcune domande a cui rispondere: Ho iniziato a giocare a questo casinò il 15 giugno. Quando ho effettuato un prelievo a luglio, il servizio clienti mi ha detto di richiedere l'autenticazione Kyc. Ho inviato loro il mio documento d'identità e la foto del mio documento d'identità e mi hanno detto che avrebbero risposto alla mia email entro 14 giorni, ma non ho ancora ricevuto la loro email

Grazie mille, s2s469, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao s2s469,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro 1win Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potete specificare se avete ricevuto tutti i documenti necessari per la verifica? Sembra che tu abbia inizialmente affermato che la revisione dei documenti può richiedere fino a 30 giorni, ma è già passato più tempo.

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se disponi di prove a sostegno relative ai metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Buon pomeriggio

L'utente è stato verificato con successo.

Possibilità di ritiro

Cordiali saluti, squadra 1win.

Grazie per aver verificato il problema del giocatore, 1win Casino.

Gentile s2s469, puoi confermare che il tuo account è ora verificato e puoi inviare una nuova richiesta di prelievo?

Cara Natalia,

Grazie mille per il tuo aiuto. Attualmente 1win ha ripristinato la mia funzione di prelievo e anche il mio prelievo è stato accreditato

Caro s2s469,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru