Il giocatore dell'Ecuador aveva inviato i propri dati per la verifica dell'identità, ma era in ritardo di diversi giorni. Di conseguenza, il loro ritiro è rimasto congelato, causando frustrazione a causa dei tempi di verifica prolungati. Abbiamo informato il giocatore del periodo di verifica standard di 14 giorni e richiesto ulteriori informazioni. Il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up e il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.
CIAO, SONO GIORNI CHE HO INVIATO I MIEI DATI PER LA VERIFICA. NESSUN ALTRO CASINÒ HA IMPIEGATO COSÌ TEMPO PER VERIFICARE L'IDENTITÀ. HO BISOGNO DI SOLDI E IL MIO PRELIEVO È CONGELATO A CAUSA DELLA VERIFICA E CI STA IMPIEGANDO TROPPO TEMPO. SAREBBE UTILE SE SERVIZI COME QUESTO FOSSERO VELOCI COME QUANDO I PAGAMENTI VENGONO ELABORATI IMMEDIATAMENTE.
Ciao Alex08460,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
3 giorni fa ma non ho messo in conto i 14 giorni quindi aspetterò ma avrei bisogno urgentemente dei soldi visto che ho subito una rapina e aspettare 14 giorni sarebbe lungo per me
Ciao Alex08460,
Fatecelo sapere se potrebbero volerci più di 14 giorni.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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