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1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

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Importo:: 143 $

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/11/2023 | Caso chiuso : 20/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore israeliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il giocatore aveva affermato che il suo saldo era stato cancellato senza che alcuna transazione indicasse una perdita. Il casinò ha risposto affermando che il prelievo è stato annullato dal giocatore e che i fondi sono stati persi durante il gioco. Il casinò aveva fornito prove che dimostravano che i fondi erano stati spesi per un gioco, cosa che il giocatore aveva negato. A causa delle prove fornite dal casinò, non siamo stati in grado di supportare le affermazioni del giocatore e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao. Sto provando a ritirarmi per il secondo giorno ed è in sospeso e bloccato. Gioco al casinò da più di 4 anni, sembra che non vogliano pagare, anche se è una piccola somma. E nessuna risposta dall'assistenza o dagli agenti su Telegram, nessuno si preoccupa di me, ID 2280475

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile AgentZero110,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina, mancano 14 giorni al ritiro? Non la penso così dato che gioco in pochi posti poiché i prelievi richiedono meno di 5 minuti. Ma aspetterò, grazie. Lasci gentilmente questo reclamo aperto. Grazie

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1 anno fa
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Aggiornamento non mi hanno permesso di prelevare e hanno cancellato il mio saldo, inoltre il manager in Telegram mi ha chiamato ebreo puzzolente in russo, attenzione a questi truffatori, ecco gli screenshot allegati

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1 anno fa
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file

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Non osare giocare lì, truffano le persone e razzizzano chiunque lo veda, non osare giocare lì

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1 anno fa
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Quindi in pratica è tutto. Hanno semplicemente rimosso il mio saldo, nessuna transazione, niente è semplicemente scomparso. Devo vedere cosa hanno da dire qui, non è una grande somma per me, è il preside. L'argomento rimarrà per sempre in modo che le persone possano vedere il volto di un casinò truffa.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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guarda la mail che mi hanno scritto. Nessuna reazione alla cancellazione del mio saldo da parte di uno dei loro manager. Il guru del casinò mi aiuta gentilmente con questo caso. Voglio che mi forniscano una prova di dove è finito il mio saldo, nessuna transazione, niente nel casinò che indichi cosa è successo. Chiaramente uno dei gestori voleva aiutarmi, gli ho dato l'ID del mio conto e i miei soldi sono scomparsi. Per favore, invita qualcuno di loro a rispondere qui

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, AgenteZero110. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

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1 anno fa
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Sì, ho già effettuato prelievi, ma ho avuto alcuni problemi prima quando ho avuto difficoltà ma alla fine sono stato pagato. Nessun bonus. Questa volta il mio saldo cancellato non è mai successo prima. Dicono che sono stato truffato ma non ho dato la mia password a nessuno. Hanno cancellato il mio saldo file Non consiglierò di entrare in contatto con questi truffatori. I soldi sono finiti ma si rifiutano di dare qualsiasi transazione per quello che è successo, le persone devono stare attenti a loro. Grazie.



Aggiungi la ricerca online e potrai vedere molti giocatori con la stessa situazione come la mia quando il saldo è andato via senza alcuna spiegazione. Avrei dovuto farmi notare e stare lontano da loro. Grazie a Dio è una piccola somma. La prima cosa che fanno è rifiutare il tuo prelievo quando vedono che non ti sei arreso e riprovare, semplicemente fanno sparire i tuoi soldi

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1 anno fa
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Ho capito bene che il casinò ritiene che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account e abbia scommesso i tuoi fondi?

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1 anno fa
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Sì, Kristina, ho appena ricevuto una chiamata da 1win e mi hanno detto che ho giocato con i soldi e ho perso. Incredibile e poi dicono che il mio account è stato violato e qualcuno ci ha giocato🤣🤣 non ho dato le mie informazioni a nessuno tranne il mio numero ID che comunque è pubblico. Puoi chiedere loro di fornire la transazione di ciò che è accaduto, incluso l'IP di cui si è giocato.. prima non ti permettono di ritirarti, poi dicono che hai giocato e hai perso. Incredibile.

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1 anno fa
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Aggiornamento, ho effettuato un altro deposito e poi ho ritirato e in realtà è andato tutto liscio. Mancano ancora i miei 142,8. Puoi per favore invitarli qui così possono spiegare dove sono i miei soldi. Grazie Cristina

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1 anno fa
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Grazie mille, AgenteZero110, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao AgenteZero110,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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1 anno fa
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Ok grazie.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio


Non ci sono restrizioni sull'account; la transazione è stata rifiutata dal sistema di pagamento.

Vediamo anche che l'ultima uscita è nello stato "riuscito".



Cordiali saluti, squadra 1win.

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1 anno fa
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Qual è la risposta che dà al guru del casinò la prova del fatto che i 142,8 dollari sono scomparsi.

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1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.


Caro team di 1win Casino,

Potresti rispondere alla domanda riguardante i 142,8 USD?

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1 anno fa
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Buon pomeriggio.


Lo stato del prelievo dell'importo di 142,8 USD è "annullato dal cliente", quindi i fondi sono andati persi nel casinò, nel gioco "Lucky Jet".



Cordiali saluti, squadra 1win.

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1 anno fa
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Ma non ho giocato nulla e non ho annullato il prelievo. Uno dei manager o qualcuno ha fatto qualcosa gentilmente fornendo l'IP di cui ha riprodotto ecc. Questo è incredibile. Comunque ho finito con te comunque. Spero che le persone stiano lontane.

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1 anno fa
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Caro team di 1win Casino,

Per favore inoltra la cronologia di gioco del giocatore al mio indirizzo email ed eventualmente segna il momento in cui i fondi sono stati restituiti al saldo ( peter.m@casino.guru ).

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1 anno fa
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Ciao Peter, come posso dimostrare di non aver giocato questi soldi? Questo è ovviamente impossibile per me da fare. L'unico modo è se ti hanno inviato i registri IP ecc.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio


Prova inviata via e-mail peter.m@casino.guru .



Cordiali saluti, squadra 1win.

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1 anno fa
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Grazie al team del Casinò 1win,

Potresti per favore inviare la cronologia completa del gioco? Non ci sono praticamente informazioni (come data e ora) riguardanti le due scommesse. Grazie.

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1 anno fa
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Ciao Peter, i soldi sono scomparsi il 18 novembre. Verso le 17 ora europea giusto per cancellarlo.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio


Peter, abbiamo inviato ulteriori informazioni via e-mail.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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1 anno fa
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Grazie al team di 1win Casino per la tua email.


Caro AgenteZero110,

Le prove fornite dal casinò suggeriscono che i fondi di $ 140 e $ 2,80 sono stati spesi per il gioco Luckyjet il 18.11.2023 dopo le 18:05. In risposta alla tua domanda su come dimostrare che non hai speso i fondi, sarebbe abbastanza difficile farlo, a dire il vero. Se hai giocato tu stesso con i fondi, i soldi sono andati persi e se lo ha fatto qualcun altro, ciò suggerirebbe che i tuoi dati di accesso siano stati compromessi e il casinò non ne è responsabile. In secondo luogo, se qualcuno violasse il tuo account, probabilmente proverebbe a effettuare un prelievo anziché spendere il saldo in giochi. Temo di non poterti aiutare con questo. Il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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