Il giocatore nigeriano ha tentato di prelevare i propri fondi per oltre un anno senza successo. Quando ha contattato il servizio clienti, hanno preso solo l'ID dell'account e hanno promesso di inviare un'e-mail, che il giocatore non ha mai ricevuto.
Sto cercando di prelevare i miei fondi dal casinò da più di un anno. Non mi hanno pagato e quando ho contattato il servizio clienti hanno preso solo l'ID del mio account e mi hanno detto che mi avrebbero mandato un'e-mail che non ho mai visto. 
Ciao johnbtc16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho accumulato le vincite con soldi veri. Il mio account non è verificato. Il servizio clienti del casinò non mi ha detto che dovevo verificare il mio account, ma ha detto solo che presto avrei ricevuto il mio prelievo
Caro Johnbtc16,
Spero che tu stia bene.
Potresti cortesemente confermare se hai ricevuto uno dei prelievi precedenti mostrati nello screenshot che hai fornito? Inoltre, hai provato a usare un metodo di pagamento diverso per i tuoi prelievi? Se possibile, sarebbe anche utile se potessi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru Ciò ci aiuterà a esaminare il tuo caso in modo più efficace.
Distinti saluti,
Tacca
Non ho ricevuto nessuno dei prelievi precedenti.
Caro johnbtc16,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei chiederti qualche chiarimento riguardo allo screenshot che hai fornito. Indica che le transazioni precedenti sono state contrassegnate come completate. Potresti cortesemente spiegare se queste transazioni sono state annullate da te o se è stato il casinò a prendere questa decisione?
Inoltre, sarebbe molto utile se potessi inoltrare qualsiasi comunicazione avuta con il casinò a nikolas.b@casino.guru Ciò ci consentirà di comprendere meglio la situazione e di assisterti in modo più efficace.
Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
Cordiali saluti,
Tacca
Erano tutti contrassegnati in rosso perché ho annullato e ho effettuato un prelievo di nuovo. Quindi non sono prelievi elaborati.
Grazie johnbtc16 per tutte le informazioni forniteci finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, johnbtc16,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di 1win Casino ,
Potresti esaminare il problema dell'utente e fornirci un aggiornamento sul ritiro in sospeso?
Se ho capito bene la situazione, il problema è l'ultimo prelievo in sospeso del giocatore di 14.000 NGN. Puoi fornirci una stima dei tempi di elaborazione del pagamento o cosa deve essere fatto dal lato del giocatore per accelerare il processo?
Grazie.
Buon pomeriggio
Gentile johnbtc16 , completa la verifica per confermare la tua identità contattando l'indirizzo postale . Invia lì tutte le informazioni richieste.
Cordiali saluti, il team 1win.
Gentile team di 1win Casino ,
Grazie per la risposta.
Si prega di fornire all'utente istruzioni chiare su cosa esattamente deve inviare e dove esattamente.
Grazie.
Buon pomeriggio
Invieremo una richiesta indipendente all'indirizzo email utilizzato per la registrazione. Il messaggio conterrà le istruzioni.
Cordiali saluti, il team 1win.
Grazie per le informazioni.
Caro johnbtc16 ,
Hai già controllato la tua posta in arrivo? Se sì, puoi seguire le istruzioni del casinò e informarci di eventuali progressi?
Grazie.
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