1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di un mese.

Dal 6 agosto, quando hanno fatto richiesta di prelievo, hanno sospeso il prelievo chiedendo l'autenticazione del mio account e, secondo la mail che ho ricevuto da 1win, il tempo necessario per l'autenticazione è di 14-30 giorni al massimo.

Tuttavia, dal 6 agosto al 15 ottobre, mi hanno ignorato senza rispondermi per più di 70 giorni. Sembra che questa azienda abbia chiuso i battenti e non abbia dipendenti. Il mio ultimo prelievo è in corso dal 15 settembre, nessun prelievo è in corso e il casinò non ha ricevuto risposta.

Nessun bonus, nessun giro gratuito, ho giocato solo alla roulette

Caro yeosy1220,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è disponibile per te? Riesci ad accedere, depositare e giocare?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato e di che cosa avete parlato?
• Hai fornito documenti per la verifica? Hai completato con successo la verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il tuo account è disponibile per te? Riesci ad accedere, depositare e giocare?

->Sì, l'account è disponibile, posso effettuare l'accesso, posso depositare e giocare

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato e di che cosa avete parlato?

-> ti ho inviato il "registro delle email inviate"

L'ultima data in cui il casinò è stato contattato è "24 settembre"

l'interazione è "non c'è niente, non c'è risposta dal casinò"

Hai fornito documenti per la verifica? Hai completato con successo la verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.

-> Ho fornito i miei documenti (carta d'identità nazionale, documento di residenza e il controllo video del mio volto), ed è stato tutto completato in quel momento.

ho fornito tutto questo "8 agosto"...!!!!. e oggi "16 ottobre"

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Dall'8 agosto al 16 ottobre non c'è mai stata una risposta dal casinò.

(Ho inviato circa 6 richieste via e-mail al casinò)

Grazie mille, yeosy1220, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro yeosy1220,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione.

Gentile 1win Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Buon pomeriggio

La verifica dell'account è stata completata con successo, l'account funziona normalmente e hai accesso a tutte le funzionalità del sito.

Cordiali saluti, il team 1win.

Dopo aver presentato un reclamo, il ritiro è stato completato qualche giorno fa e ho ricevuto una risposta via email da 1win. Soffro da oltre 80 giorni, ma sono contento che si sia risolto.

Caro 1win Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro yeosy1220,

Sono contento che il tuo account sia stato completamente verificato. Hai ricevuto anche il tuo prelievo, per favore?

Sì, ho ricevuto il mio prelievo, grazie per il tuo aiuto Katarina.

Caro yeosy1220,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru