Il giocatore della Corea del Sud sta affrontando un ritardo significativo nel prelievo dei fondi dal 6 agosto, con il casinò che ha messo il prelievo in attesa per l'autenticazione dell'account. Nonostante i tempi promessi di 14-30 giorni per l'autenticazione, il giocatore non ha ricevuto risposta per oltre 70 giorni, con l'ultima richiesta di prelievo ancora in sospeso dal 15 settembre.
Dal 6 agosto, quando hanno fatto richiesta di prelievo, hanno sospeso il prelievo chiedendo l'autenticazione del mio account e, secondo la mail che ho ricevuto da 1win, il tempo necessario per l'autenticazione è di 14-30 giorni al massimo.
Tuttavia, dal 6 agosto al 15 ottobre, mi hanno ignorato senza rispondermi per più di 70 giorni. Sembra che questa azienda abbia chiuso i battenti e non abbia dipendenti. Il mio ultimo prelievo è in corso dal 15 settembre, nessun prelievo è in corso e il casinò non ha ricevuto risposta.
Nessun bonus, nessun giro gratuito, ho giocato solo alla roulette
Caro yeosy1220,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il tuo account è disponibile per te? Riesci ad accedere, depositare e giocare?
->Sì, l'account è disponibile, posso effettuare l'accesso, posso depositare e giocare
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato e di che cosa avete parlato?
-> ti ho inviato il "registro delle email inviate"
L'ultima data in cui il casinò è stato contattato è "24 settembre"
l'interazione è "non c'è niente, non c'è risposta dal casinò"
Hai fornito documenti per la verifica? Hai completato con successo la verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il problema.
-> Ho fornito i miei documenti (carta d'identità nazionale, documento di residenza e il controllo video del mio volto), ed è stato tutto completato in quel momento.
ho fornito tutto questo "8 agosto"...!!!!. e oggi "16 ottobre"
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Dall'8 agosto al 16 ottobre non c'è mai stata una risposta dal casinò.
(Ho inviato circa 6 richieste via e-mail al casinò)
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