Il giocatore cinese ha richiesto un ritiro quasi due settimane fa prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 4.500 $
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il mio ID è 10***902. Ho richiesto il recesso il 6 settembre. Il servizio clienti online mi ha detto che ci sarebbero volute al massimo 48 ore. Ho consultato il servizio clienti l'8 settembre e mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail! Ho caricato le mie informazioni il 9 settembre. Finora, il 21 settembre, non c'è stata risposta e non è stato ricevuto denaro
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro libingo159,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che hai fornito documenti per verificare la tua identità? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Non ho ricevuto una lettera sulla conferma di verifica, il documento che ho inviato era probabilmente un documento di verifica kyc! Era quello di cui avevano bisogno e, senza alcuna istruzione, ho inviato il mio documento d'identità e ho fatto un selfie con il documento! Ho avuto prelievi prima e questo non è il mio primo!
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2 anni fa
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Non ho ricevuto una lettera sulla conferma di verifica, il documento che ho inviato era probabilmente un documento di verifica kyc! Era quello di cui avevano bisogno e, senza alcuna istruzione, ho inviato il mio documento d'identità e ho fatto un selfie con il documento! Ho avuto prelievi prima e questo non è il mio primo!
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, libingo159. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
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2 anni fa
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Ciao libingo159,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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