Il giocatore argentino sta riscontrando problemi con il ritiro delle proprie vincite sia tramite Astro Pay che tramite bonifico bancario.
The player from Argentina is experiencing issues with withdrawing their winnings through both Astro Pay and a bank account transfer. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Il giocatore argentino sta riscontrando problemi con il ritiro delle proprie vincite sia tramite Astro Pay che tramite bonifico bancario.
Ciao, vorrei sapere il motivo per cui i prelievi non arrivano sul mio conto... Ho già provato con astro Pay e ora tramite conto bancario e NIENTE!! HO MOLTI SOLDI DETENUTI NEL CASINÒ E NON RIESCO A USCIRLI!!!! HO BISOGNO DI RISPOSTE ORA!!! ID del mio account: ********
Hello, I need to know the reason why the withdrawals are not reaching my account... I already tried from astro Pay and now through a bank account and NOTHING!! I HAVE A LOT OF MONEY HELD IN THE CASINO AND I CAN'T GET IT OUT!!!! I NEED ANSWERS NOW!!! My account ID: ********
Hola necesito por saber el motivo por el cual no me llegan los retiros a mí cuenta... Ya intenté desde astro Pay y ahora a través de cuenta bancaria y NADA !! TENGO MUCHO DINERO RETENIDO EN EL CASINO Y NO LO PUEDO SACAR!!!! NECESITO RESPUESTAS YAAAA !!! Mí cuenta ID: ********
Caro RoAr22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se al momento hai dei prelievi in sospeso? Se sì, quando esattamente li hai richiesti? Hai già effettuato prelievi con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear RoAr22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly did you request them? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, non sono ancora riuscito a effettuare prelievi riusciti! Ho prelievi in sospeso datati 08/08/2023 che ammontano a $ 123.965 pesos argentini. All'inizio ho provato a prelevare tramite astro Pay, ma dopo qualche giorno senza avere risultati favorevoli ho deciso di provare un altro metodo di prelievo e utilizzare un conto corrente, ma neanche io sto avendo risultati! Vedo il saldo in giallo "in attesa" ho bisogno di sapere se c'è qualcosa che non va nel mio conto o il problema è il CASINÒ, perché ho letto molte lamentele su questo casinò e la verità è che mi genera diffidenza e paura sapendo che forse non posso riavere i miei soldi! Aspetto la tua risposta e la soluzione a questo problema! Grazie!
Hi Kristina, I still haven't been able to make any successful withdrawals! I have pending withdrawals dated 08/8/2023 which amount to $123,965 Argentine pesos. At first I tried to withdraw through astro Pay, but after a few days without having favorable results I decided to try another withdrawal method and use a bank account, but I am not having results either! I see the balance in yellow "waiting" I need to know if there is something wrong with my account or the problem is the CASINO, because I have been reading many complaints about this casino and the truth is that it generates distrust and fear in me knowing that perhaps not I can get my money back! I await your response and the solution to this problem! Thank you!
Hola Kristina, aún no pude hacer ningún retiro exitoso! tengo retiros pendientes con fecha 8/08/2023 los cuales ascienden a la suma de $ 123.965 pesos argentinos. En un primer momento intenté retirar a través de astro Pay, pero al transcurrir algunos días sin tener resultados favorables decidí probar con otro método de retiro y use cuenta bancaria, pero tampoco estoy teniendo resultados! Me figura el saldo en color amarillo "en espera" necesito saber si hay algo mal en mí cuenta o el del problema es el CASINO, porque estuve leyendo muchas quejas sobre este casino y la verdad que me genera desconfianza y temor al saber que quizás no pueda recuperar mí dinero! Quedo al pendiente de tu respuesta y de la solución a este problema! Gracias!
Grazie per la risposta, RoAr22. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo, quindi per favore, non cancellare le tue richieste di prelievo in sospeso per ora . Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you for your reply, RoAr22. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene, so please, do not cancel your pending withdrawal requests for now. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Salve, buon pomeriggio.... volevo sapere se ci sono novità sul mio caso? Continuo a non ricevere i soldi sul mio conto bancario
Hello, good afternoon.... I wanted to know if there is any news about my case? I still do not receive the money to my bank account
Hola buenas tardes.... Quería saber si hay alguna novedad de mí caso?? Sigo sin recibir el dinero a mí cuenta bancaria
Buongiorno, sono passate 2 settimane dal mio reclamo... vorrei sapere se ci sono novità? ho bisogno dei soldi
Good morning, 2 weeks have passed since my claim... I want to know if there is any news? I need the money
Buenos días, ya pasaron 2 semanas desde mí reclamo... Quiero saber si hay alguna novedad?? Necesito el dinero
Grazie per gli aggiornamenti Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.
Thanks for the updates. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here.
Ciao, ho accumulato le mie vincite SENZA ALCUN BONUS. e supera TUTTE le verifiche per creare il mio account. In allegato screenshot dove è possibile vedere i tentativi di prelievo.
Hello, I accumulated my winnings WITHOUT ANY BONUSES. and pass ALL verifications to create my account. Attached screenshot where you can see the withdrawal attempts.
Hola, acumulé mis ganancias SIN NINGÚN BONO. y pase TODAS las verificaciones para crear mí cuenta. Adjunto captura de pantalla donde se puede apreciar los intentos de retiro.
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ho utilizzato la chat della piattaforma fornita dal casinò, ma non mi hanno dato nessun tipo di soluzione. Ecco perché mi rivolgo a te per aiutarmi a recuperare i soldi dalle mie vincite.
I used the chat on the platform provided by the casino, but they did not give me any kind of solution. That is why I am turning to you to help me recover the money from my winnings.
Utilicé el chat de la plataforma que brinda el casino, pero no me dieron soluciones de ningún tipo, Es por eso que estoy recurriendo a ustedes para que me ayuden a recuperar el dinero de mis ganancias.
Grazie mille, RoAr22, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, RoAr22, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie RoAr22 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you RoAr22 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato al giocatore una lettera richiedendo documenti. Il giocatore non ha fornito i dati richiesti e non ha risposto alle richieste.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
We sent the player a letter requesting documents. The player did not provide the requested data and did not respond to requests.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.
С уважением, команда 1win.
Mi hanno lasciato depositare perfettamente al CASINÒ ma quando si tratta di ritirare le vincite ti mettono un sacco di problemi!!!!
They let me deposit in the CASINO perfectly but when it comes to withdrawing the winnings they put you in a lot of trouble!!!!
Me dejaron depositar en el CASINO perfectamente pero a la hora de retirar las ganancias te ponen mil travas!!!!
Caro RoAr22 , credo che tu sia in fase di verifica. Controlla la tua email per eventuali comunicazioni dal casinò sulla verifica e invia tutti i documenti richiesti e potrai ritirare le tue vincite dopo che saranno state verificate. Questo è un processo standard del settore.
Ho controllato le regole del casinò e dovrai fornire uno di questi documenti a seconda di ciò che hanno richiesto nell'e-mail:
11.3.1 prova di identità (incluse ma non limitate a copie di un passaporto/carta d'identità validi e/o di eventuali carte di pagamento utilizzate),
11.3.2 prova dell'indirizzo, inclusa ma non limitata a una bolletta recente (non deve avere più di tre mesi),
11.3.3 copia di un recente estratto conto di credito/debito/bancario relativo al metodo di pagamento utilizzato (non deve risalire a più di 3 mesi).
Ti preghiamo di fornire i documenti altrimenti saremo costretti a respingere il tuo reclamo per non aver collaborato con il casinò.
Grazie in anticipo!
Dear RoAr22, I believe you are in the process of verification. Please check your email for any communication from the casino about verification and send all the required documents and you will be able to withdraw your winnings after they're verified. This is a standard industry process.
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents depending on what they requested in the email:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Please provide the documents or we will be forced to reject your complaint for not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Ho bisogno che tu mi fornisca un'e-mail in modo da poter inviare tutta la documentazione richiesta al casinò per ritirare i miei soldi...
I need you to provide me with an email so I can send all the required documentation to the casino in order to withdraw my money...
Necesito que me proporcionen un mail para poder enviar toda la documentación requerida al casino a fin de poder retirar mí dinero...
Non ho ricevuto alcuna e-mail dal casinò che richieda documentazione... per favore, ho bisogno che il casinò mi invii nuovamente un'e-mail specificando ciò di cui ha bisogno per verificare il mio account.
I do not have any email from the casino requesting any documentation... please I need the casino to send me an email again specifying what it needs to verify my account.
No tengo ningún correo por parte del casino solicitandome ninguna documentación... por favor necesito que el casino me envíe nuevamente un mail especificando que es lo que necesita para verificar mí cuenta.
Caro 1win Casino , sarebbe possibile inviare nuovamente le email di verifica al giocatore?
Grazie in anticipo!
Dear 1win Casino, would it be possible to resend the verification emails to the player?
Thank you in advance!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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Caro RoAr22 , ti chiedo gentilmente di fornire i documenti richiesti al casinò o dovremo respingere il tuo reclamo per mancata collaborazione con il casinò.
Grazie in anticipo!
Dear RoAr22, I kindly ask you to please provide the requested documents to the casino or we will have to reject your complaint due to not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
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Non può essere che devo aspettare 1 settimana ogni volta che il CASINÒ deve rispondere... mandami l'email e smettila di girare adesso
It can't be that I have to wait 1 week every time the CASINO has to respond... send me the email and stop going around now
No puede ser que tenga que esperar 1 semana cada vez que el CASINO tiene que responder... que me envíen el mail y dejen de dar vueltas ya
Gentile team di 1win Casino , sarebbe possibile inviare i documenti di verifica con altri mezzi, ad esempio utilizzando la live chat?
Grazie in anticipo!
Dear 1win Casino Team, would it be possible to submit the verification documents by any other means like using live chat for example?
Thank you in advance!
Attualmente i documenti sono accettati solo via e-mail. Vediamo che le lettere vengono inviate con successo sia a questo utente che a un gran numero di altri giocatori che contattano la nostra email.
Gentile RoAr22, puoi inviare un'e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica security@1win.xyz e fornire le seguenti informazioni per la richiesta iniziale:
1. prova di identità;
2. bolletta delle utenze con prova di residenza;
3. una foto del Tuo viso con un documento d'identità in una stanza ben illuminata (selfie con documento d'identità).
Cordiali saluti, squadra 1win.
Currently, documents are accepted only by email. We see that letters are successfully sent both to this user and to a large number of other players who contact our email.
Dear RoAr22, You can send an email to our email address security@1win.xyz and provide the following information for the initial request:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
Best regards, 1win team.
На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.
Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
С уважением, команда 1win.
Pronto, perfetto. In questo momento ti invio ciò che hai richiesto. Ho una domanda: a cosa si riferisce nello specifico il punto 1 "prova d'identità", di cosa hanno bisogno come prova valida?
Ready, perfect. Right now I am sending you what you requested. I have a question, what does Point 1 "proof of identity" refer to specifically, what do they need as valid proof?
Listo, perfecto. Ahora mismo les envío lo solicitado. Tengo una duda, a que hace referencia el Punto 1 "prueba de identidad" específicamente que necesitan como una prueba válida?
Ho controllato le regole del casinò e dovrai fornire uno di questi documenti:
11.3.1 prova di identità (incluse ma non limitate a copie di un passaporto/carta d'identità validi e/o di eventuali carte di pagamento utilizzate),
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
Buongiorno, ho appena inviato tutta la documentazione richiesta dal CASINÒ per poter completare la validazione del mio conto, anche a titolo di prova e affinché venga registrata in questa conversazione, allego screenshot di quanto sopra, detto l'e-mail è stata inviata dal mio account GMAIL personale a security@1win.xyz
Good morning, I have just sent all the documentation required by the CASINO in order to be able to complete the validation of my account, also as a test and so that it is recorded in this conversation, I attach a screenshot of the aforementioned, said email was sent from my personal GMAIL account to security@1win.xyz
buenos días, acabo de enviar toda la documentación requerida por el CASINO a fin de poder culminar con la validacion de mi cuenta, asimismo a modo de prueba y para que quede registrado en esta conversacion, adjunto captura de pantalla de lo antes mencionado, dicho mail fue enviado desde mi cuenta personal GMAIL hacia security@1win.xyz
Buon pomeriggio
L'utente ha superato con successo la verifica. Possibilità di ritiro
Cordiali saluti, squadra 1win.
Good afternoon
The user has successfully passed verification. Withdrawal available
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен
С уважением, команда 1win.
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché RoAr22 non confermerà che il ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until RoAr22 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear RoAr22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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