Il giocatore cileno non ha ricevuto un prelievo effettuato il 6 agosto e chiede assistenza per risolvere la questione.
Ho effettuato un prelievo il 6 agosto e non è ancora arrivato. Come posso risolvere questo problema?
Caro marianaguzmann3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua risposta, marianaguzmann3. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hl se ho ricevuto il ritiro di successo se passo il
Verifica se ho sistemato i miei guadagni senza bonus ma non ho ricevuto il prelievo che ero
Per favore, voglio che tu mi risolva velocemente
stanco di aspettare
ID********
Hai provato a contattare il casinò in merito all'account bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, sì, li ho contattati e non mi rispondono e non misurano
nessuna soluzione
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C'è un'immagine del prelievo andato a buon fine che non è ancora arrivata sul mio conto
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Grazie mille, marianaguzmann3, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie marianaguzmann3 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a 1win Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Buon pomeriggio
L'account del giocatore non è bloccato, ma è in fase di verifica.
Il giocatore non ha contattato la nostra e-mail e non ha fornito documenti su richiesta.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Ciao, bene, è un mese che non arriva
Quello che vinco in quel gioco sono stanco di aspettare
sei solo una truffa
42924475
Il mio account è stato bloccato dopo aver effettuato il prelievo come
A tutta quella persona che ancora si è bloccata solo per essersi ritirata
Beh, ho bisogno che tu mi restituisca almeno quello che ho investito in questo gioco, per favore truffatori
Gentile marianaguzmann3 , se desideri ritirare le tue vincite, dovrai prima verificare i tuoi documenti. Il controllo KYC è il processo obbligatorio di identificazione e verifica dell'identità del cliente all'apertura di un conto, quindi finché non superi il processo di verifica, non sarai in grado di prelevare i tuoi fondi. Spero che questo ti aiuti!
Guarda, quello che succede è che ho effettuato il prelievo con successo e non mi dà fastidio
Quando è arrivata la mia email, ho bisogno che tu mi restituisca almeno quello che ho investito in quel gioco, per favore, ho già un account e ho inserito i miei documenti per effettuare il prelievo e se ottengo un prelievo andato a buon fine, ma non è successo non ancora arrivato.
Non ho ricevuto quello che ho vinto in quel maledetto gioco
Truffatori
Come menzionato dal rappresentante del casinò, il tuo account non è bloccato ma è in fase di verifica. Controlla la tua email per eventuali comunicazioni dal casinò sulla verifica e invia tutti i documenti richiesti e potrai ritirare le tue vincite dopo che saranno state verificate. Questo è un processo standard del settore.
Grazie per la vostra comprensione!
Nel processo di k sì, sto aspettando da due mesi una risposta e fino ad oggi non arriva nulla alla mia email ho già inviato tutti i miei documenti ho già effettuato il prelievo ma quel prelievo non ha ancora raggiunto il mio conto cos'altro posso aspettare vedi dimmi se per favore non ricevo alcuna risposta dalla mia email 🤨
Buon pomeriggio
Il giocatore non ha inviato nulla alla nostra email e non ha risposto alle email in uscita.
L'account non è bloccato, ma è in attesa di verifica.
Gentile marianaguzmann3, controlla l'e-mail collegata al tuo account di gioco e fornisci i dati su nostra richiesta.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro 1win Casino , sarebbe possibile inviare nuovamente le email di verifica al giocatore?
Grazie in anticipo!
Buon pomeriggio
Il giocatore ha ricevuto la lettera e ha risposto. Il giocatore ha risposto letteralmente quanto segue: "Retire se un mes y no me llega nd" - questo è l'intero testo della sua lettera. Non sono stati forniti documenti. Abbiamo inviato un'altra lettera di richiesta. Fino a quando il giocatore non fornisce i documenti non è possibile accedere al prelievo.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Cara marianaguzmann3 , ho controllato le regole del casinò e dovrai fornire uno di questi documenti a seconda di ciò che hanno richiesto nell'e-mail:
11.3.1 prova di identità (incluse ma non limitate a copie di un passaporto/carta d'identità validi e/o di eventuali carte di pagamento utilizzate),
11.3.2 prova dell'indirizzo, inclusa ma non limitata a una bolletta recente (non deve avere più di tre mesi),
11.3.3 copia di un recente estratto conto di credito/debito/bancario relativo al metodo di pagamento utilizzato (non deve risalire a più di 3 mesi).
Ti preghiamo di fornire i documenti altrimenti saremo costretti a respingere il tuo reclamo per non aver collaborato con il casinò.
Grazie in anticipo!