Il giocatore del Nicaragua ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Dopo aver completato la verifica, il giocatore ha ricevuto i propri fondi.
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1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 10.000 $
1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao team Guru, ho bisogno del tuo aiuto perché ho un prelievo in sospeso su 1Win da 12 giorni fa. Il servizio clienti mi dice solo di comunicare via e-mail, cosa che ho già fatto due volte, ma nessuna risposta. La live chat mi dice essenzialmente di comunicare solo tramite e-mail.
Ho prelevato $ 10.000 in BTC ma non l'ho ancora ricevuto.
Ho inviato tutta la documentazione richiesta per verificare il mio account, ma ancora nessuna risposta.
Non ho accettato né inserito alcun bonus.
Ho bisogno del tuo aiuto immediatamente.
Distinti saluti!
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile AbdelH,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho inviato tutto il necessario, già a
oggi sono 12 giorni aspetterò i restanti 2 giorni grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao AbdelH,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina, non ho ricevuto il prelievo, né ho ricevuto risposta dal casinò.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! squadra di guru,
Ti scrivo per informarti che fino ad oggi il casinò 1Win non ha risposto a nessuna delle mie e-mail e la data di attesa richiesta per il mio caso è passata, vorrei che tu mi aiutassi con questa situazione poiché la live chat così com'è Ho detto prima che dicono che è per posta. Spero che il vostro pronto aiuto
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Qui allego la prova delle e-mail che ho inviato al casinò "Chiedo che questo messaggio sia privato poiché caricherò le immagini della mia e-mail con il mio nome"
Provo a caricare più immagini ma superano i 5 MB consentiti per immagine
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao di nuovo casino Guru Ho già fatto tutto ciò che era in mio potere Mi prendo cura del tuo aiuto in modo che questo possa essere risolto il prima possibile Allego immagini
I giorni di attesa sono passati, e oggi ho 17 giorni per effettuare il prelievo, e 17 giorni per inviare tutti i documenti da verificare. Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta da Casino1Win
Ho provato a inviare i documenti in questo modo ma il massimo è di soli 5 MB poiché non posso inviarli qui.
Chiedo il tuo pronto aiuto Casino Guru.
Grazie mille in anticipo
Si prega di rendere private queste immagini
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, AbdelH. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Cristina,
1-Non ho mai effettuato un prelievo prima.
2- Documenti inviati, Carta d'identità, Selfie con il mio documento d'identità da entrambi i lati, Ricevuta pubblica, Immagine della carta che usi nel casinò, tutte le immagini sono state inviate il 17 luglio 2023 con la massima qualità possibile.
3- Ho fornito tutti i documenti nel formato corretto
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, AbdelH, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, AbdelH!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio.
Il periodo di verifica sulla nostra piattaforma è di 14-30 giorni. Il 17 luglio il giocatore ha presentato i documenti e ha ricevuto una lettera con la notifica dei termini di verifica.
Il reclamo è stato inviato in anticipo, i termini non sono stati violati, la decisione verrà fornita nel prossimo futuro.
Cordiali saluti, squadra 1win.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, 1Win Team!
AbdelH, fisserò un timer per altri 8 giorni, cioè quando scadranno 30 giorni dall'accettazione dei documenti. Se non ci sarà una risposta alla tua verifica, chiederemo al casinò di fornire dettagli sul problema. Se farai verificare i tuoi documenti prima della scadenza del timer, faccelo sapere.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, grazie mille per il tuo aiuto, aspetterò il tempo di attesa, spero che il mio problema sia risolto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Guru Team e 1Win Team
Sono riuscito a fare 2 prelievi da $ 5000 ciascuno senza alcun problema.
Non ho ancora ricevuto un'e-mail che il mio account è stato verificato ma 1Win mi ha permesso di effettuare il prelievo senza alcun problema
"IL PRIMO RECESSO NON HA RICHIESTO 3 MINUTI PER ESSERE EFFICACE"
RIEPILOGO:
1Win se è un buon casinò se ha un piccolo ritardo al momento della verifica ma a quanto pare è qualcosa che prendono molto sul serio è anche qualcosa che è nei loro termini e condizioni che tutti accettano ma non li leggono, ma a parte da That a 9/10 al casinò, è uno dei casinò più completi che abbia mai visto.
Qualcosa da migliorare in 1Win: innanzitutto perché 9/10 e non 10/10? Il casinò non risponde alle e-mail mentre sono nel processo di verifica, idealmente il team di sicurezza risponderebbe almeno dicendo che sei ancora in detto processo di verifica, oh qualsiasi risposta al giocatore che ti assicuro che con quello il casinò migliora un 10/10
Ringraziando il team Guru per il loro grande aiuto, grazie Kristina, grazie Pavel
Ci sono altri giocatori che stanno attraversando la stessa cosa che succede, l'unica cosa che posso dire loro è di essere pazienti, perché se non hanno violato nessuna regola del casinò, il casinò paga
Grazie squadra 1Win
Immagine allegata dei prelievi
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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AbdelH, hai anche ricevuto i tuoi fondi sul tuo portafoglio/account?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro Pavel, ho ricevuto il mio portafoglio molto rapidamente dopo aver effettuato i prelievi nel modo che ho spiegato prima.
Grazie mille Pavel, molto grato per il tuo aiuto, il mio reclamo è stato risolto
L'unica cosa che ricevo ancora è che il mio conto è verificato, ma se mi fanno prelevare perché è già verificato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Se ho capito bene, non hai ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il tuo account è verificato. È possibile che la verifica sia già stata completata, quindi potresti prelevare i tuoi fondi, ma l'e-mail non è stata inviata, quindi, forse, arriverà più tardi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Abdel H,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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