Il giocatore argentino ha avviato un prelievo e ha inviato i documenti KYC quando i fondi non sono stati accreditati entro la finestra di 48 ore specificata. Sono trascorsi 17 giorni dall'invio e il giocatore non ha ricevuto risposta né fondi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho avviato i miei prelievi, ma non sono stati accreditati entro la finestra di 48 ore. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto di inviare un'e-mail. Ho inviato l'e-mail con i documenti richiesti per la verifica KYC. Mi è stato dato un termine di 14 o 30 giorni. Sono passati 17 giorni e non ho ricevuto risposta. I miei fondi sono trattenuti e desidero continuare a giocare. Il mio ID è #42541591. Grazie mille, aspetto con ansia una soluzione, per favore.
Caro pablocastillo821,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ci sono novità dal tuo ultimo messaggio, per favore?
Se hai salvato la tua recente interazione con il casinò, potresti per favore inviare la corrispondenza alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ti ho inviato una email alla tua email, grazie mille.
Grazie mille, pablocastillo821, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro pablocastillo821,
Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1win,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui la verifica del giocatore non è stata ancora completata?
Buon pomeriggio
L'utente ha superato con successo la verifica.
Prelevare fondi dal conto di gioco.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win,
Ottime notizie, grazie per l'aggiornamento.
Caro pablocastillo821,
Come menzionato dal team 1win, la tua verifica è stata completata con successo e dovresti essere pronto per ricevere il tuo prelievo.
Per favore fammi sapere se possiamo considerare risolto il tuo reclamo o se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Ciao, come stai? Ero in viaggio e mi sto appena aggiornando, i fondi sono stati sbloccati immediatamente, quindi il reclamo per me è stato risolto! Grazie mille.-
Caro pablocastillo821,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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