Il giocatore peruviano non è riuscito a prelevare denaro a causa di problemi di verifica di Gmail. Non riceveva il codice di verifica nella sua email, il che ha impedito il processo di prelievo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore per fornire le comunicazioni necessarie con il casinò, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori indagini.
Buongiorno, voglio prelevare i miei soldi e mi viene richiesta la verifica di Gmail. Ho inserito la mia email ma non arriva alcun codice di verifica, quindi non posso prelevare i miei soldi.
Per favore aiuto.
Ciao pepinofritomasna78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hanno già richiesto i documenti per la verifica? Hai controllato anche la posta indesiderata e le altre cartelle? Cosa ti ha suggerito il casinò in questo caso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno, scusate il ritardo, la procedura di verifica è in corso da martedì dell'anno precedente, ho richiesto il cambio email, ho controllato tutte le cartelle e non ho ricevuto nulla, mi ha suggerito un cambio email e così non me lo permette, quando inserisco il mio numero non mi permette nemmeno di salvarlo
Ciao pepinofritomasna78,
Potresti per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione nikolas.b@casino.guru ?
Devo inviare nuovamente il mio rapporto al servizio del casinò?
Caro pepinofritomasna78,
Non il casinò ma nikolas.b@casino.guru (invia la comunicazione tra te e 1win).
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
