1win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

ciao ti scrivo perché non ricevo più prelievi dal casinò 1win.

Inizialmente ho effettuato 2 prelievi, tutti andati a buon fine e il denaro è arrivato in circa 10 minuti.

Dal terzo prelievo in poi hanno impiegato molto tempo e ho dovuto aspettare molto prima di cancellarli. Ho scritto all'assistenza chiedendo perché e mi hanno invitato a inviare i documenti per l'identificazione e l'ho fatto ma ci vogliono circa 2 settimane e non vedo l'ora di una verifica per ritirare i miei soldi ...

Sto aspettando da qualche giorno ma scommetto che non arriveranno.

Non capisco perché prima era così immediato e all'improvviso ci vuole così tanto tempo, ho amici che giocano nello stesso casinò e mi hanno detto che ottengono prelievi immediatamente e questa cosa è diventata frustrante per me perché non posso ritirare le mie vincite.

Ho provato anche a prelevare con carta di credito poiché prima lo facevo solo con criptovalute...

potete aiutarmi in qualche modo? grazie

Cara Mihaela,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Di solito sono necessari alcuni giorni per esaminare completamente tutti i documenti. Alcuni casinò elaborano il primo prelievo o prelievi di importi inferiori senza richiedere documenti.

Potresti per favore chiarire quali documenti hai fornito? Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Conferma di aver inviato tutto ciò che è stato richiesto.

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato i documenti da loro richiesti tra cui una foto del documento di identità e ho inviato il mio passaporto, una mia foto e una bolletta ... ho inviato tutto e sono passati 5 giorni ma non ho ancora risposte

Grazie mille Mihaela per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Mihaela,

Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Siamo spiacenti di apprendere del tuo problema con un ritiro ritardato, a causa della verifica in corso. Tieni presente che l'annullamento di una richiesta di prelievo e l'effettuazione di una nuova richiesta di prelievo potrebbero invece prolungare l'intero processo di prelievo.

È una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo ripetute richieste di prelievo. In base alla nostra esperienza, il casinò potrebbe richiedere fino a 14 giorni. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Se non ci saranno sviluppi entro venerdì di questa settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ho fatto l'ultimo prelievo il 24 febbraio. Aspetto fino al 10 marzo per vedere se cambia qualcosa. ma non sono molto fiducioso

Ciao Mihaela,

grazie per il tuo messaggio. Imposterò il timer di conseguenza e aspetterò la tua risposta. Se qualcosa cambia nel tuo caso, faccelo sapere. Molto apprezzato!

salve purtroppo non è cambiato nulla, sono passate 2 settimane e i soldi non sono ancora entrati, ho contattato il loro assistente che mi ha chiesto di depositare 10 euro per dimostrare che gioco con soldi veri...

L'ho fatto, ma poi mi ha chiesto di annullare tutti i prelievi e di inviare i soldi al suo ID, cosa che ho provato a fare ma il sistema mi dà un errore quindi non potevo.

continuano a non rispondere all'e-mail di conferma della mia identità e il denaro è tutto in sospeso ... cosa posso fare? Ho bisogno dei miei soldi che ora sono diventati 55 euro.

questo casinò è molto incasinato e le funzionalità non funzionano. per favore aiutami a ritirare i miei soldi.

Grazie, Mihaela per il messaggio.

Ora proverò a contattare il rappresentante del casinò per scoprire come aiutarti al meglio. Sconsiglio di inviare denaro all'ID di uno sconosciuto, incluso il supporto del casinò.

Vorrei invitare 1win Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1win,

qual è lo stato del processo di verifica di Mihaela? Per favore, consiglia cosa si può fare per Mihaela per ritirare con successo le sue vincite?

grazie mille… aspetto risposte

Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

non è possibile che questo casinò non mi abbia dato i soldi per 1 mese, se non rispondono che ne sarà dei miei soldi?! casinò vergognoso e davvero pessimo.

perchè il casino non risponde!!!!!

Cara Mihaela,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Ciao a tutti,

Stiamo riaprendo il reclamo come da richiesta del casinò.

Il casinò ci ha inviato il seguente messaggio:

"Ciao!

Come riportato in precedenza nella lettera, il tuo account è stato bloccato per aver violato la clausola 9.7. delle Condizioni d'uso del Sito, sezione "Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole)": Se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, giocare su arbitraggio situazioni, se il conto di gioco non viene utilizzato per commettere tariffe, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali attività fraudolente. Rispettiamo rigorosamente le regole e incoraggiamo i nostri giocatori a farlo. Pertanto, non prendiamo mai decisioni irragionevoli.

Cordiali saluti, 1 squadra vincente".

Caro Casinò 1win,

Potrebbe spiegare più dettagliatamente quale regola è stata violata? La regola che citi nel tuo messaggio è molto ampia e la tua descrizione non ci aiuta a capire cosa sia realmente successo.

Sulla base di quali informazioni sei giunto alla conclusione? Si prega di fornire prove delle proprie affermazioni al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Molto apprezzato!

purtroppo mi hanno bloccato l account senza motivo, non ho mai violato nessuna linea guida, ho depositato soldi me li hanno rubati… vergognoso. quando vedono che vinci qualcosa ti bloccano il conto. sito pessimo.

Ciao,

Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo nuovamente il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante dal casinò in merito alla sua decisione, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo e potrebbe aiutare a cambiare il suo approccio.

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò e dopo un'indagine su tutte le circostanze abbiamo deciso di modificare l'esito del reclamo. Abbiamo ricevuto prove relative alla violazione delle regole del casinò relative all'abuso dei bonus fedeltà del casinò. Questa era una prova sufficiente per concludere che il reclamo del giocatore era ingiustificato.