Caro Signore / Signora,
Il 9 giugno ho provato a effettuare due prelievi, uno di $ 5500 e un altro di $ 6500. Tuttavia, la mattina del 10 giugno, gli importi non erano stati accreditati. Ho annullato e inviato nuovamente la richiesta, suddividendola in prelievi di $ 1.000, ma comunque non è stato accreditato nulla. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno chiesto di attendere fino a 48 ore affinché i fondi venissero visualizzati. Ho continuato a giocare e alla fine ho accumulato un totale di 75.000 reais. Tuttavia, nessuno dei prelievi è stato accreditato. Ero costantemente in contatto con l'assistenza e continuavano a chiedermi di aspettare altre 48 ore. Alla fine, ho chiamato il numero di telefono indicato sul sito e mi è stato detto che dovevo inviare i miei documenti via e-mail per verificare i miei dati (gioco in questo casinò da quasi un anno e non mi avevano mai richiesto documenti prima). È stato solo quando avevo importi ingenti da prelevare che hanno deciso di chiedere una verifica. La verifica avrebbe dovuto essere effettuata la prima volta che mi sono iscritto al casinò, con prelievi minori. Hanno chiesto 14 giorni per esaminare i documenti e hanno risposto solo quasi 30 giorni dopo, dopo che mi ero lamentato del ritardo. Il fatto è che ho continuato a giocare al casinò e ho perso gli importi trattenuti per il prelievo.
Il sito afferma che il casinò offre bonus dovuti alle perdite, ma io non ho ricevuto alcun bonus. Ho chiesto che almeno restituissero gli importi depositati poiché hanno manipolato il blocco per impedirmi di prelevare e restituire l'importo al casinò.
Faccio parte del gruppo VIP e l'unica risposta del manager è che non si può fare nulla: nessun rimborso, nessun bonus e nessun pagamento dell'importo che hanno manipolato attraverso la trattenuta per farmi perdere.
Ho perso quei 75.000 reais e nessuno ha fatto nulla. Se controlli Reclame Aqui, ci sono oltre 100 reclami riguardo al casinò nella mia stessa situazione. Questo è assurdo; Sono stato truffato, causandomi un danno morale immenso, soprattutto perché mi hanno bloccato proprio mentre stavo effettuando un prelievo elevato. Non hanno mai bloccato i piccoli prelievi. Si è parlato anche di bonus mai accreditati.
Chiedo che venga fornita una soluzione, che mi vengano restituite le mie vincite, o almeno l'importo che ho depositato in questo casinò.
Dear Sir/Madam,
On the 9th of June, I tried to make two withdrawals, one of $5500 and another of $6500. However, by the morning of the 10th of June, the amounts had not been credited. I canceled and resubmitted the request, splitting it into withdrawals of $1,000, yet still, nothing was credited. I spoke to support, and they asked me to wait up to 48 hours for the funds to appear. I continued playing and eventually accumulated a total of 75,000 reais. However, none of the withdrawals were credited. I was constantly in contact with support, and they kept asking me to wait another 48 hours. Eventually, I called the phone number listed on the site and was informed that I needed to send my documents via email to verify my details (I have been playing at this casino for almost a year, and they never requested documents before). It was only when I had large amounts to withdraw that they decided to ask for verification. Verification should have been done when I first joined the casino, with smaller withdrawals. They asked for 14 days to review the documents and only replied nearly 30 days later, after I complained about the delay. The fact is, I continued playing at the casino and lost the amounts they withheld for withdrawal.
The site states that the casino offers bonuses due to losses, but I did not receive any bonuses. I requested that they at least return my deposited amounts since they manipulated the blockage to prevent me from withdrawing and return the amount to the casino.
I am a part of the VIP group, and the only response from the manager is that nothing can be done—no refunds, no bonuses, and no payment of the amount they manipulated through retention for me to lose.
I lost those 75,000 reais, and nobody did anything. If you check Reclame Aqui, there are over 100 complaints about the casino in the same situation as mine. This is absurd; I have been cheated, causing me immense moral damage, especially since they blocked me right when I was making a high withdrawal. They never blocked small withdrawals. They also talked about bonuses that were never credited.
I request that a solution be provided, that my winnings be returned, or at least the amount I deposited into this casino.
Prezados
No dia 09/06 tentei realizar dois saques, um de 5500,00 e um de 6500,00, no dia 10/06 pela manhã os valores não haviam sido creditados. Cancelei e refiz a solicitação diluindo em saques de 1.000,00, mesmo assim não foi creditado, falei no sporte e pediram pra aguardar que em até 48h cairia. Continuei jogando e cheguei ao total de 75mil reais. Entretanto nenhum dos saques foi creditado, e eu sempre em contato com o suporte e me pedindo 48h. Foi até que liguei no telefone que consta no site e informaram que eu precisaria enviar meus documentos via email para comprovação de dados (jogo na casa a quase 1 ano e nunca pediram documentos), apenas quando tinha valores altos para saque que resolveram pedir, a comprovação deveria ser feita quando iniciei a jornada na casa de aposta, com saques baixos. Me pediram 14 dias para analise dos documentos e só me retornaram quase 30 dias depois, isso porque reclamei do prazo passado. Fato é que continuei jogando na casa, perdi os valores que eles reteram para saque.
No site consta informação que a casa oferece bonus devido a perdas, não recebi nenhum bonus. Solicitei que me devolvessem então meus valores de deposito, uma vez que manipularam o bloqueio para que eu não sacasse e o valor retornasse paa a casa.
Faço parte do grupo VIP e a unica resposta da gerente é que nada pode ser feito, nem devolução, nem bonus, nem pagamento do valor que manipularam atraves da retenção para que eu perdesse.
Fiquei no prejuizo desses 75mil e ninguem fez nada. Se verificarem no recame aqui, existem mais de 100 reclamações da casa, na mesma situação que a minha, isso é um absurdo, fui lesada, isso é um dano moral imenso, uma vez que me bloquearam justamente no dia do saque alto, saques pequenos nunca bloquearam. Falaram sobre bonus que nunca creditaram.
Quero que por favor seja dado uma solução, que me devolvam o que ganhei, ou o que depositei nessa casa
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