1win Casino - L'account del giocatore è chiuso e i prelievi sono ritardati.

Caro Sanketrodi,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

1. Stavo giocando al gioco LuckyJet, un gioco di crash sulla piattaforma 1win.

2. Ho già superato la procedura di verifica con i miei documenti KYC come la carta Aadhar e la carta PAN.

3. Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus. Il denaro nei miei prelievi e nel mio portafoglio erano tutte le mie vincite in gioco e il denaro che avevo caricato nel portafoglio da me.

Ho anche vinto il giveaway di 100 scooter che si svolge sulla piattaforma 1win. Ero tra i primi 10 nella prima fase della sfida. Sono arrivato terzo nella seconda fase della sfida. Allego lo stesso screenshot con quel paragrafo.

Ciao guru del casinò,

Per favore esaminate il mio caso velocemente e riavere indietro i miei soldi. Voglio solo indietro i miei soldi che erano disponibili sul mio account 1win. Per favore rispondete velocemente perché ho bisogno di soldi urgentemente.

Grazie per la risposta, Sanketrodi. Potresti confermare di aver creato e utilizzato un solo account in questo casinò?

Hai provato a contattare il casinò per ulteriori chiarimenti? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì. Di recente ho utilizzato 1 account su questa piattaforma. Avevo un account prima, qualcuno ha hackerato quell'account e non ho più accesso a quell'account. Mi sono lamentato con 1win per molto tempo. Ma non ho ricevuto alcun aiuto da lì. Poi ho creato quest'altro account. E ora non sto utilizzando nessun altro account.

Ho provato a connettermi a 1win per il problema attuale sul blocco dell'account. Ma non ho ricevuto risposta dal loro team. Se 1win non può restituirmi il mio account, per favore rimborsami i soldi che erano nel mio account 1win.

Si prega di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò online proibisce ai giocatori di aprire più di un account (a persona) indipendentemente dalle circostanze. Il casinò ti ha permesso di creare il secondo account?

Dopo che il mio account è stato bloccato e cancellato, ho contattato più volte l'assistenza clienti di 1win e il responsabile personale che era stato assegnato al mio account. E mi hanno detto che dovevo reimpostare la mia password e tutto il resto. Ma non avevo accesso al mio vecchio account. E dopo mi hanno detto "Mi dispiace signore, non possiamo aiutarla con questo problema". La preghiamo di contattare il team di sicurezza. E il team di sicurezza non mi ha risposto una sola volta. Dopo di che ho creato questo account. E ho utilizzato questo account per più di 6-7 mesi prima di allora. E prima di effettuare prelievi. Ho verificato la mia identità con i documenti KYC di mia moglie. E 1win ha già verificato il mio account da parte loro. Ho ricevuto una mail da 1win in cui hanno verificato la mia identità da parte loro. Sto dicendo che se 1win non può restituirmi il mio account, voglio solo il rimborso dei miei soldi che erano disponibili sul mio account. 1win ha verificato il mio account, quindi stavo giocando con il mio account. E quando ho caricato soldi sul mio account, 1win lo ha bloccato all'improvviso e ha detto che ho infranto le loro regole. Non è giusto. Voglio solo il rimborso dei miei soldi.

Ciao Casino Guru, mentre controllo, non hai risposto alla mia richiesta degli ultimi 6 giorni. Mentre aspetto che la mia richiesta venga risolta. Aggiungi 1win nella chat così la soluzione esce e io riaverei indietro i miei fondi. Poiché non ho fatto nulla di sbagliato. Per favore attendo qui il tuo aiuto.

Mi dispiace, ma non solo hai violato le regole creando più account in un casinò senza permesso, ma hai anche inviato documenti che non ti appartengono? Non c'è da stupirsi che il casinò abbia bloccato il tuo account e confiscato le tue vincite. Hanno agito in modo del tutto ragionevole e in conformità con i loro T&C generali. Mi scuso, ma non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza. Posso solo consigliarti di creare sempre un account in ogni casinò e di fornire i tuoi documenti per verificare il tuo account.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.