L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie da tutti i soggetti coinvolti, il reclamo è stato archiviato come "respinto" perché la questione del giocatore riguarda le scommesse sportive e le accuse relative alla violazione delle sue regole.
Ciao Visubitu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare perché hai creato 2 account? Sono entrambi verificati? Li hai usati entrambi per richiedere i bonus, depositare e prelevare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho dimenticato il nome utente e la password del mio vecchio account e ho riscontrato problemi con il vecchio account, quindi ho parlato anche con il servizio clienti ma non hanno risolto il mio problema, ecco perché ho creato un nuovo account, entrambi sono stati verificati Ho inviato il mio problema al dipartimento di sicurezza ma è già da 50 giorni non mi rispondono e non ho usufruito di alcun bonus
Ciao Visubitu,
Potresti avvisare se hai provato a ripristinare il tuo vecchio acc. parola d'ordine? Hai fatto sapere al casinò che vuoi avere un nuovo account?
Si prega di notare che se il casinò non lo consentiva specificamente, aveva tutto il diritto di annullare qualsiasi saldo poiché si violavano i termini e le condizioni del casinò creando un nuovo account.
Ho provato ma ho anche dimenticato il mio nome utente ma nel vecchio account sto riscontrando problemi e ho parlato con il servizio clienti e ho detto loro anche che creerò un nuovo account quindi per favore cancella il mio vecchio account
Ciao Visubitu,
Cosa hanno risposto quando hai detto loro che creerai un nuovo account? Puoi inoltrare la copia di tale comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Signore, sono già trascorse 2 mesi, non ho nessuno screenshot della comunicazione con il servizio clienti e non mi rispondono mai nella mia posta o nell'app, ecco perché ho creato un nuovo account
Ciao Visubitu,
Potresti per favore avvisare se stai utilizzando attivamente il nuovo account? Hai depositato, prelevato o richiesto bonus con esso?
No, non sto usando nessun account in questo momento a causa di questa truffa, non voglio più giocare a 1win e sto consigliando ai miei amici e ai membri del gruppo Telegram di non usare più 1win a causa di questa frode
Ciao Visubitu,
Avevi un saldo residuo su uno dei tuoi conti?
Tieni presente che in caso contrario, il casinò ha il diritto di bloccare il tuo account senza alcuna motivazione.
Grazie Vishubitu per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Vishubitu,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quando il giocatore ha informato il casinò del suo nuovo account e dei problemi con quello vecchio? C'è la possibilità di riattivare il suo account con il saldo rimanente se non ha utilizzato alcun bonus/non ha ottenuto alcun vantaggio sleale giocando in questo modo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Signore, voglio solo che il mio saldo bloccato venga trasferito dal mio conto bloccato al mio conto attivo
Buon pomeriggio
L'account di gioco è bloccato in conformità con la regola 9.7
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Sì, non ho alcun problema che tu abbia bloccato il mio account ma almeno trasferito il mio saldo sul mio vecchio account attivo
Mi piace molto giocare in 1win ma tutti i miei soldi sono bloccati nel conto bloccato, per favore è un'umile richiesta di trasferire il mio saldo
Caro Vishubitu,
Hai utilizzato dei bonus sul tuo primo account e hai utilizzato dei bonus sul tuo secondo account? Se sì, quali bonus sono stati utilizzati e su quale conto?
Ho capito bene che hai dimenticato le tue credenziali per il vecchio account, ma hai bisogno che il casinò trasferisca il tuo saldo residuo dal tuo account bloccato a quello vecchio?
Perché vorresti risolverlo in questo modo se (come hai affermato) non hai accesso al vecchio account? Non ha senso così.
Signore, come ti ho detto, ho dimenticato i dettagli sul vecchio account e stavo riscontrando problemi con il vecchio account, ecco perché ho parlato con il servizio clienti ma non hanno risolto il mio problema, quindi ho creato un nuovo account e gliel'ho detto, ma non mi hanno risposto e dopo aver utilizzato il mio nuovo account hanno bloccato il mio account perché ho utilizzato più account ma non ho davvero fatto nulla di sbagliato, quindi ho trovato uno screenshot sui dettagli del mio vecchio account sul mio telefono dopo un mese, quindi accedo e non ho utilizzato alcun bonus in entrambi gli account I pensare
Caro Vishubitu,
Quali problemi esatti stavi affrontando con il vecchio account, per favore?
Ho capito bene che sei in grado di accedere al tuo primo account ed è ancora attivo? Se avevi lo screenshot con i dettagli del tuo vecchio account sul telefono, perché hai iniziato a cercarli solo dopo la registrazione di un nuovo account?
Problema di deposito, problema di prelievo e soprattutto non sono riuscito a scommettere con l'importo desiderato, forse hanno messo delle restrizioni sulla mia scommessa, ecco perché ho parlato con il servizio clienti. Ho iniziato a cercare le informazioni del mio vecchio account dopo che il mio nuovo account è stato bloccato perché voglio confermare che il mio vecchio account è ancora attivo o chiuso perché ho detto loro di eliminare il mio vecchio account
Caro Vishubitu,
Sei consapevole del fatto che i limiti di puntata possono essere impostati dal casinò di proposito, e la creazione e l'utilizzo del tuo secondo account per aggirare questi limiti può costituire una violazione dei Termini e condizioni del casinò?
Che tipo di giochi hai giocato di più al casinò? Si trattava di scommesse sportive o giocavi anche alle slot/al casinò dal vivo o ad altri giochi? Da quali tipi di giochi hai ottenuto la maggior parte delle tue vincite?
Per lo più gioco alle scommesse sportive, ma gioco anche alle slot come aviator e non sapevo che il limite di scommessa impostato dall'operatore pensavo fosse un errore nella mia app 1win, ecco perché ho creato un altro account, signore, credimi, non ho fatto niente di sbagliato o io non hanno alcuna intenzione di violare le regole della società di scommesse
Va bene, Vishubitu, grazie per la spiegazione.
Caro team di 1win Casino,
Puoi confermare che il giocatore ha giocato principalmente a scommesse sportive nel casinò e che la maggior parte delle vincite sono state ottenute da scommesse sportive? Sta violando i termini e le condizioni del casinò relativi alle scommesse sportive e le restrizioni per le scommesse sportive che erano state impostate sul suo primo account?
Ha utilizzato entrambi gli account contemporaneamente? Qualcuno dei suoi account è stato verificato? È vero che ha informato il casinò della registrazione del secondo account? Il casinò gli ha risposto? Se sì, quali informazioni gli sono state fornite?
Quale (ingiusto) vantaggio ha ottenuto giocando in questo modo? Puoi per favore spiegarcelo in modo più dettagliato?
Se ti è più comodo, per favore forniscimi le informazioni via email (branislav.b@casino.guru).
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni all'e-mail: branislav.b@casino.guru
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Vishubitu,
Mi sono state fornite ulteriori informazioni dal rappresentante del casinò via e-mail. Ora vorrei riassumere tutti i nostri risultati e fornirti la nostra decisione finale in merito al tuo problema.
Tutti i fatti di cui sopra sono contro di te, Vishubita.
Ad ogni modo, come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse si riferiscono al gioco delle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o direttamente all'autorità che regola il casinò.
Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna per risolvere il tuo problema.
Grazie anche a te, 1win Casino Team, per la collaborazione e l'aiuto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
