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1win Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 40.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/07/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dall'India ha avuto il suo account su 1win bloccato dopo aver giocato per un mese e aver depositato 40k. L'assistenza clienti gli ha chiesto di inviare un'e-mail al team di sicurezza, ma non ha ricevuto risposta. Ha cercato di sbloccare il suo account e recuperare i suoi 40k. Il problema è stato esaminato e si è scoperto che lo stesso indirizzo crittografico era stato utilizzato per finanziare due account, il che violava i termini del casinò in merito ai pagamenti di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della politica antiriciclaggio e il giocatore non è stato in grado di recuperare i suoi fondi.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

ID-511245

Il mio account su 1win è stato verificato con successo e gioco qui da 1 mese.

Oggi ho depositato 40k e gioco al casinò dal vivo. All'improvviso si disconnette e quando provo ad accedere dice che il tuo account è bloccato e quando ho contattato l'assistenza clienti mi hanno detto di inviare un'e-mail al team di sicurezza, cosa che ho fatto ma nessuna risposta.


Sono un giocatore che gioca lealmente e non ho utilizzato alcun bonus da loro e non ho nemmeno più ID e controlla se vuoi... non è giusto, ho ancora 40k rimasti sul mio conto e per favore ne ho bisogno soldi per pagare la mia emi.


Quindi ti chiedo di sbloccarlo e di permettermi di restituire i miei soldi.


Umile richiesta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Cari propri re277,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1win Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Qual è stata la giustificazione del casinò per bloccare il tuo account?
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Privato
Privato
3 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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ciao squadra dei guru dei casinò, per favore aiutami

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, ownskings277, per la pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao ownskings277,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 1win,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Stefan signore, sono felice di averti qui. Grazie mille per avermi aiutato

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato alcun conto per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Che mi dici della mia cara squadra con 1 vittoria e inoltre non mi hai dato alcun avvertimento e non so quale regola ho scelto, ho solo bisogno di indietro i miei fondi, per favore, quello era il mio duro guadagno

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il caro guru del casinò olease gli ha detto di restituirmi i soldi e inoltre non voglio giocare con 1 vittoria, ho solo bisogno di indietro i miei fondi che erano i miei soldi duramente guadagnati

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Casinò 1win,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti approfondire meglio la violazione della regola 9.7 in termini e condizioni?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buon pomeriggio


Prove inviate via e-mail. Guarda qui, per favore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao ownskings277,


Ho ricevuto le prove fornite dal 1win Casino. Sembra che lo stesso indirizzo crittografico sia stato utilizzato per finanziare due account. Potresti commentare questo?

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro supporto, io e mio fratello maggiore stiamo giocando entrambi con 1win casino, quindi forse penso che abbiamo usato il nostro indirizzo USDT, mi dispiace davvero per questo, non lo so, puoi per favore dirgli di restituirmi i miei soldi, sono davvero i miei soldi guadagnati duramente?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao ownskings277,


È severamente vietato alimentare il conto del casinò con pagamenti di terze parti a causa della politica AML (antiriciclaggio).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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