Caro ramazashviligiorgi,
Sebbene possa essere d'accordo con te sul fatto che il team del casinò avrebbe potuto gestire meglio la situazione, devo riconoscere le loro opzioni limitate. Come è stato detto:
"la posta è stata modificata nell'account personale da una persona che ha un login e una password." Si prega di comprendere che se qualcuno usa il tuo login e la tua password, si intende che qualsiasi azione sul tuo account è stata avviata da te. È responsabilità del giocatore mantenere i propri dati personali al sicuro e protetti. Poiché la modifica dell'indirizzo email è stata effettuata dopo che qualcuno ha effettuato l'accesso al tuo account con il tuo login e la tua password validi, il sistema ha naturalmente presupposto che questa azione sia stata eseguita da te, poiché nessun altro dovrebbe avere accesso al tuo account.
La creazione del tuo altro account è stata effettuata perché la tua email non era più collegata all'account precedente, quindi il sistema non ha più rilevato un vecchio account.
Vorrei avere notizie migliori da darti, ma temo che non ci sia nulla che possiamo fare da parte nostra.
È responsabilità del giocatore mantenere i propri dati personali al sicuro e protetti e creare una password forte e sicura. Idealmente, attiva un 2FA quando possibile.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti con qualsiasi altra cosa.
Dear ramazashviligiorgi,
Although I can agree with you that the casino team could have handled the situation better, I must acknowledge their limited options. As was mentioned:
"the mail was changed in the personal account by a person who has a login and password." Please understand that if someone uses your login and password it is understood that any actions on your account were initiated by you. It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure. Since the change of the email address was done after someone accessed your account with your, valid login and password, the system naturally assumed that this action was done by you as no one else should have access to your account.
The creation of your other account was done because your email was not anymore linked to the previous account so the system did not detect an old account anymore.
I wish I had better news for you, but I'm afraid there is nothing that can be done from our side here.
It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure and to create a strong and secure password. Ideally, active a 2FA when possible.
Please let me know if I can assist you with anything else.
Traduzione automatica:
Sì, sanno di aprire un nuovo account. E hanno usato lo stesso login e password e hanno giocato. Era consentito.
Questo è il gestore VIP di 1win che mi contatta tramite email. Se la mia email non è registrata sul sito web, come fanno a sapere del mio account e a offrire i bonus? 😂😂😂
