Il giocatore georgiano ha riscontrato ripetuti problemi con l'account con 1wincasino, dove è stato disconnesso inaspettatamente dopo aver vinto e non è stato in grado di accedere nuovamente. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema rimane irrisolto, anche dopo aver creato un nuovo account con gli stessi dettagli di accesso.
Ciao ragazzi. Ho avuto una brutta esperienza con 1wincasino. Pochi mesi fa ho aperto il mio conto su questo casinò e una settimana fa ho vinto dei soldi e il sito mi ha espulso inaspettatamente. Ho provato ad accedere di nuovo, ma non ci sono riuscito. Ho anche provato a recuperare i miei dati ma senza risultati: dice "Dati non validi". Ho scritto al supporto: non hanno idea di cosa sia successo e non sono riusciti a recuperare i miei dati.
Oggi ho aperto un nuovo account, ho usato lo stesso login e la stessa password (!) e ho giocato. Dopo che la vittoria è avvenuta allo stesso modo, il sito mi ha espulso e non sono riuscito ad accedere con il mio account. Per favore aiutami 🙏🏻
Caro Ramazashviligiorgi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Innanzitutto vorrei sottolineare che la creazione di più di un account in un casinò è vietata dalla stragrande maggioranza dei casinò online. È considerata una grave violazione dei Termini e condizioni generali.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Nessuno ha chiesto informazioni sulla verifica e non ha cercato. Ho avuto molte transazioni senza verifica.
Non avevo alcun bonus effettivo e non ho accumulato vincite.
Si l'ho fatto. Ho utilizzato un bonus regalato dal casinò, per il primo deposito. Inoltre posso condividere la nostra conversazione (io e il team di supporto).
Ho creato un secondo account dopo che il primo è stato rimosso o bloccato senza alcun motivo. E usa lo stesso login e password.
Grazie per la risposta, ramazashviligiorgi. Hai confermato con il casinò che puoi aprire un altro account dopo aver perso l'accesso al primo?
Sì, il primo caso è avvenuto il 4 agosto e ne avevo parlato. E il 7 agosto ho aperto un nuovo account. Ho caricato e condiviso le nostre conversazioni qui sopra.
Ma il casinò ti ha permesso di aprire un nuovo account? Se sì, per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in cui hai ricevuto una conferma che puoi aprire un altro account.
Sì, sanno di aprire un nuovo account. E hanno usato lo stesso login e password e hanno giocato. Era consentito.
Non ho una conferma, dopo aver bloccato o eliminato i miei dati, ho deciso di aprire un nuovo account e li ho informati. Entrambi i miei account sono semplicemente scomparsi dopo la vittoria. È semplice: non vogliono pagare!
Grazie mille, ramazashviligiorgi, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per il tuo aiuto.
Buona fortuna Kristina. 🙏🏻
Caro ramazashviligiorgi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e non ho visto dalla conversazione in chat dal vivo che l'operatore ti abbia permesso di aprire un altro account. Come regola generale in ogni casinò, a ogni giocatore è consentito avere un solo account. L'apertura di un altro account deve essere esplicitamente autorizzata dal team del casinò. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Gradirei avere maggiori dettagli riguardo all'account originale del giocatore, perché il giocatore non è riuscito ad accedervi? Al giocatore è stato permesso di aprire un altro account?
Ho deciso di aprire un nuovo account, perché non potevo accedere o recuperare i miei dati. E non sono riusciti a spiegare correttamente il motivo della scomparsa del mio account.
Buon pomeriggio
"> - questa e-mail non è stata registrata sul nostro sito web.
Dalla conversazione con il responsabile personale è emerso chiaramente che quest'ultimo ha subito segnalato che l'utente stava inserendo dati errati.
L'ID 59150229 ha un indirizzo email diverso collegato. L'email non è mai stata modificata sull'account.
L'utente non è riuscito ad accedere all'account perché ha inserito un indirizzo email errato.
Cordiali saluti, il team 1win.
Stai mentendo! Ho giocato per 1 anno e ho sempre usato la mia email per effettuare il login. Ho una ricevuta delle transazioni della banca.
Hai appena cancellato i miei dati perché non vuoi pagare!
Caro ramazashviligiorgi,
Hai registrato il tuo account iniziale con l'email ram************* gi@gmail.com o un altro? Se sì, quale? Puoi inoltrarmi una conferma di apertura del tuo account e qualsiasi altra email (email di marketing, conferma di deposito, ecc.) che hai ricevuto da 1win all'email con cui hai registrato il tuo primo account?
Sì, ho registrato il mio account iniziale ram************* gi@gmail.com e non ho utilizzato nessun altro indirizzo email.
*informazioni email rese anonime dall'amministratore di Casino Guru
Questo è il gestore VIP di 1win che mi contatta tramite email. Se la mia email non è registrata sul sito web, come fanno a sapere del mio account e a offrire i bonus? 😂😂😂
Sono dei BUGIARDI!
Si tratta di transazioni della banca.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro ramazashviligiorgi,
Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite da te e dal team del casinò, sembra che non ci sia effettivamente alcun account associato all'e-mail ram************* gi@gmail.com . Mentre gli screenshot che hai inviato mostrano il tuo nome, nessuno di essi mostra effettivamente l'indirizzo email in questione. Inoltre, il supporto del casinò ha confermato che c'è un account registrato a tuo nome, anche se con un indirizzo email diverso.
Mi dispiace, ma senza prove chiare a sostegno da parte tua, non posso proseguire con il tuo caso.
Buon pomeriggio
L'indirizzo email sull'account non è cambiato. Sono stati effettuati molti prelievi dall'account (quando si effettua un prelievo, il codice viene inviato all'indirizzo email collegato all'account).
All'account è associato un numero di telefono diverso (non 995 599147240).
Cordiali saluti, il team 1win.
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