La giocatrice nigeriana segnala che 1win ha bloccato ingiustamente il suo account, sostenendo una violazione delle regole che lei nega. Nonostante le verifiche e i prelievi precedentemente riusciti, il suo account è stato recentemente sottoposto di nuovo a verifica e successivamente bloccato, con conseguente perdita di oltre 1,2 milioni di naira. Ha contattato 1win più volte senza alcuna risposta.
Buongiorno, per favore non so se questo è il posto giusto per sporgere reclamo ma ho cercato un modo per essere aiutato e mi è stato detto che Casino Guru può aiutarmi, per favore 1win ha bloccato il mio account ingiustamente, dicendo che ho violato le loro regole, cosa che non ho fatto. Il mio account è stato precedentemente sottoposto a verifica ed è andata a buon fine, tutti i miei prelievi sono stati pagati, poi dopo un mese è stato nuovamente sottoposto a verifica ma questa volta è stato bloccato, tutti i soldi nel mio account sono spariti perché non ho accesso al mio account, ho oltre 1,2 milioni di naira nel mio account, per favore questo è molto scoraggiante per me, è una perdita troppo grande, ecco perché sto combattendo contro questo, posso fornire qualsiasi informazione o dettaglio necessario per ottenere l'aiuto di cui ho bisogno
per favore aiutami, ho contattato 1win su quasi tutte le piattaforme possibili, tramite supporto app, e-mail, Twitter, Telegram, il team di sicurezza via e-mail specificatamente non mi risponde e il resto dei canali di supporto continua a indirizzarmi a quel team di sicurezza via e-mail, mi stanno solo passando in giro
Ciao Michael01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick, grazie per aver preso in carico il mio caso. Sono un maschio.
Il mio account è stato verificato con successo il 15 agosto 2024, dal 28 luglio al 15 agosto; dopo un mese mi hanno nuovamente sottoposto a verifica.
Non uso bonus. Ho accumulato con soldi veri.
Io pratico più sport e sono più bravo a fare questo tipo di previsioni.
Li invio messaggi molto spesso, al team di sicurezza security@1win.social non mi rispondono più e tutte le altre piattaforme continuano a indirizzarmi allo stesso team di posta elettronica.
Questa è la mail che ho ricevuto.
Ciao!
Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e oggettivo sul tuo account di gioco "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** e, sulla base dei risultati ottenuti, riportiamo quanto segue.
Allo stesso tempo, ti informiamo che, in conformità con la clausola 9.7. delle Regole di utilizzo del sito, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (multi-account, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitrato, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alle scommesse.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. account di gioco****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Si prega di notare che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.
Distinti saluti.
Per favore Nick, aiutami, 1win ha rifiutato di comunicare con me in modo appropriato, il blocco del mio account non è corretto, per favore aiutami a recuperare i soldi persi, li ho vinti in modo equo
Vi prego di fornirmi tutte le informazioni necessarie per difendere la mia causa.
Grazie Michael01 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Vorrei sottolineare che, poiché non gestiamo casi relativi alle scommesse sportive, se il tuo account è stato bloccato per tale motivo, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nella risoluzione del problema.
Saluti,
Tacca
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