The player from India reports that his account has been closed permanently without permission, despite having available funds of 40,040 INR and not violating any rules. He requests the return of his balance, stating it is illegal for the casino to withhold his funds.
Il giocatore dall'India segnala che il suo account è stato chiuso definitivamente senza permesso, nonostante abbia fondi disponibili per 40.040 INR e non violi alcuna regola. Richiede la restituzione del suo saldo, affermando che è illegale per il casinò trattenere i suoi fondi.
Ciao,
Ho fondi disponibili e un saldo di 40.040 INR.
Sono sicuro al 100% di non aver utilizzato o richiesto alcuna offerta/bonus da 1Win né di aver violato alcuna regola di 1Win. Puoi controllare anche le mie scommesse per maggiore chiarezza.
Tuttavia, poiché hai deciso di chiudere definitivamente il mio account,
Vi chiedo gentilmente di restituirmi il saldo in quanto trattenere i miei fondi presso di voi dopo aver deciso di chiudere il mio conto senza il mio consenso è un'attività illegale.
Hello,
I have a available funds and balance of 40,040 INR.
I am 100% sure i have not used or claimed any Offers/Bonus from 1Win nor violated any rules of 1Win.You can check my bets aswell for more clearity.
However, since you have decided to Close my account permanently,
I request you to kindly return my balance money back to me as its illegal activity to hold my funds with you after deciding to close my account without my consent.
Ciao 1Win_INDIA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello 1Win_INDIA,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Salve signore,
• Sì, il mio account è stato verificato esattamente il 10/2023.
• Non ho utilizzato alcun bonus.
• L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato intorno a novembre-dicembre 2024.
Hi Sir,
• Yes,My account was verified and it was exactly on 10/2023.
• I did not use Any Bonus at all.
• The last time i spoke to casino was on around November - December 2024.
Ciao 1Win_INDIA,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il supporto e-mail del casinò in merito al tuo account bloccato a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Hello 1Win_INDIA,
Please forward the communication between you and the casino e-mail support regarding your blocked account to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Salve signore,
Ti ho inoltrato l'ultima risposta alla mia e-mail ricevuta dal casinò 1Win alla tua e-mail - .
La maggior parte delle mie comunicazioni è avvenuta tramite supporto tramite chat in tempo reale e non ho salvato gli screenshot con me, ma ti ho inoltrato la mia ultima risposta alla tua email.
Per favore, controlla e aiutami a ottenere il rimborso del mio saldo poiché non ho ricevuto alcun bonus o offerta dal casinò.
Dopo il deposito, hanno automaticamente bloccato il mio account, il che è un'attività fraudolenta da parte del casinò.
Hi Sir,
I have forwarded you the last response to my email received from 1Win casino to your email - nikolas.b@casino.guru.
I have mostly had most of my comuncations through live-chat support and i dont have the screenshots saved with me but I have forwarded you my last response to your email.
Kindly check and help me with my balance refunded back to me as I have not taken any bonus or offers from the casino.
After deposit they automatically blocked my account which is a fraud activity by the casino.
Salve 1Win_INDIA e grazie per tutte le informazioni fornite. Per raccogliere ulteriori prove, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Hello 1Win_INDIA and thank you for all the information provided. To gather further evidence, I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao 1Win_INDIA,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.
Caro 1win Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, come comunicato al giocatore perché copre vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a michal.k@casino.guru comprese le prove a sostegno delle violazioni delle regole.
Hello 1Win_INDIA,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite 1win Casino to join the conversation.
Dear 1win Casino,
I would appreciate more details regarding the player's actions that were considered a breach of rule 9.7, as was communicated to the player because it covers various scenarios. If this information cannot be disclosed publicly, please send it to me directly at michal.k@casino.guru including the supporting evidence of the rule violations.
Ciao Michal,
Posso confermare che non ho violato né infranto alcuna regola del sito.
Non ho nemmeno richiesto alcun bonus o offerta di alcun tipo.
Come fa il casinò 1Win ad accusarmi e ad affermare ciecamente che ho violato o infranto qualsiasi tipo di regola?
Questo tipo di casinò è una vera e propria frode: inizialmente non verificano l'account e ci chiedono di procedere con il deposito senza alcuna verifica; in seguito, quando depositiamo una cifra elevata, chiedono la verifica e in qualche modo bloccano il nostro documento d'identità.
Questa situazione deve essere fermata immediatamente e questo tipo di casinò dovrebbe essere vietato completamente.
Questo è un casinò totalmente fraudolento.
Vedete, questa gente non si preoccupa mai di rispondere in tempo e credo che ogni giorno imbroglino gli altri giocatori.
Hello Michal,
I can confirm you that I have not violated or breached any rules of the website.
I have neither claimed any bonus or any kind of offers either.
How are the 1Win casino accusing and claiming blindly that i have breached or violated any kind of rules ?
These kind of casinos are total fraud, at initial stage they will not verify account and ask us to proceed depositing without any verification later when we deposit some huge amount then they ask for verification and later somehow they block my ID.
This need to be stopped immediately and these kind of casinos should be banned completely.
This is a total Fraud casino.
See this people never care to respond back on time and they bust with cheating other players everyday i guess.
Caro Michal,
Per favore, chiedete loro quale frode o violazione ho commesso, non ho nemmeno più account e non ho mai utilizzato o richiesto i loro bonus o le loro offerte.
Io deposito e prelevo normalmente, quindi qual è il problema? Voglio prove certe.
Semplicemente non possono bloccare una persona se ha soldi sul conto senza alcuna ragione o prova.
Dear Michal,
Please ask them what fraud or breach did I do, i don't even have multiple accounts and i have never used or claimed their bonus or offers as well.
I just deposit and withdraw normally, then what is their problem, I want full proof.
They simply can't block if a person have money in account without any reason or proof.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro Michal,
Vi chiedo di chiedere al casinò 1Win di restituirmi i miei fondi di 40.040 INR che sono ancora presenti sul mio conto, se hanno ancora un briciolo di vergogna.
Hanno semplicemente truffato e rubato i miei fondi e bloccato il mio account con false accuse.
Non ho reclamato nemmeno un centesimo di alcun tipo di offerta o bonus dal casinò 1Win. Cosa li spinge a rubare i miei soldi guadagnati duramente?
È così che funziona un casinò online?
Semplicemente bloccare dopo aver effettuato depositi?
Per favore, chiariscimi se il casinò 1Win vuole restituirmi i fondi del mio saldo o no?
Ho davvero bisogno che mi vengano restituiti i soldi da questo casinò fraudolento.
Dear Michal,
I request you to ask the 1Win Casino here to return back my funds of 40,040 INR which is still there in my account if they have any shame left.
They have simply scammed and stolen my funds and Blocked my account with false accusations.
I have not claimed even a single penny of any kind of offers or bonuses from the 1Win casino, What makes them steal my hard earned funds ?
Is this how a Online casino is run ?
Simply block after making deposits ?
Please clarify me whether the 1Win casino wants to return back my balance funds or not ?
I really need my funds back from this Fraud casino.
Caro 1Win_INDIA,
Potresti cortesemente fornirmi conferma in merito al metodo di pagamento che hai utilizzato per i depositi e i prelievi su 1win Casino? Inoltre, apprezzerei i tuoi suggerimenti sul perché hai scelto questo particolare metodo di pagamento.
Dear 1Win_INDIA,
Could you kindly provide confirmation regarding the payment method you have utilized for both deposits and withdrawals at 1win Casino? Additionally, I would appreciate your insights on why you chose this particular payment method.
Ciao Michal,
• All'epoca utilizzavo 1win cash come metodo di pagamento per i depositi e i prelievi.
• Ho scelto questo metodo di pagamento perché era un metodo veloce e comodo per depositare sul mio conto del casinò 1Win.
Hi Michal,
• I had used 1win cash as payment method for depositing and withdrawing back then.
• I had chosen this payment method as it was a fast and conveninent method for me to deposit into my 1Win casino account.
Caro 1Win_INDIA,
Grazie per la conferma. Continuerò a discutere del tuo caso con il team del casinò. Spero di condividere presto un aggiornamento con te.
Caro team 1win,
Ho risposto alla tua e-mail con ulteriori domande e attendo con ansia la tua risposta.
Dear 1Win_INDIA,
Thank you for the confirmation. I will continue to discuss your case with the casino team. I hope to share an update with you soon.
Dear 1win team,
I have responded to your email with further questions and am looking forward to your reply.
Caro Michal,
Grazie per il tempo che hai dedicato nel tentativo di aiutarmi a recuperare i miei fondi dal Casinò 1Win.
Vi sarei grato se voi o il casinò 1win poteste chiarirmi se il casinò 1win desidera restituirmi il saldo di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Ringrazio ancora una volta Michal, apprezzo i tuoi sforzi nel cercare di aiutarmi con questo tipo di aziende di casinò economici.
Dear Michal,
Thank you for your time in trying to help me out get back my own funds from the 1Win Casino.
I would be grateful if you or the 1win casino could clarify me whether the 1Win casino wants to return back my balance funds of 40,040 INR or not ?
If not , I would want to know why with full proofs please.
I once again Thank You Michal, appreciate your efforts in trying to help me out here with this kind of Cheap casino companies.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buon pomeriggio
Vi daremo informazioni a breve. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
We will provide information shortly. We apologize for the inconvenience.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим информацию в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Ciao, 1Win Casino,
Sono felice di aver ricevuto una risposta da te dopo una lunga settimana,
Vi sarei grato se il casinò 1win potesse chiarirmi se il casinò 1win desidera restituirmi il saldo di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Ringrazio ancora una volta Michal,
apprezzo i vostri sforzi nel cercare di aiutarmi con questo genere di società di casinò economici che commettono frodi ai danni dei clienti.
Hi, 1Win Casino,
Glad to have got response from you after 1 long week,
I would be grateful if the 1win casino could clarify me whether the 1Win casino wants to return back my balance funds of 40,040 INR or not ?
If not , I would want to know why with full proofs please.
I once again thank Michal,
appreciate your efforts in trying to help me out here with this kind of Cheap casino companies doing fraud with customers.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Ciao, 1Win Casino,
Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail da 1Win Casino.
Perché ci metti 6-7 giorni per rispondere qui in modo chiaro? Non ti importa del tempo e del denaro dei tuoi clienti?
Vi sarei grato se il casinò 1win potesse chiarirmi se il casinò 1win desidera restituirmi il saldo di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Hi, 1Win Casino,
I have not received any email from 1Win Casino yet.
Why do you take 6-7 days to respond back here clearly ? Do you not care about your customers time and money ?
I would be grateful if the 1win casino could clarify me whether the 1Win casino wants to return back my balance funds of 40,040 INR or not ?
If not , I would want to know why with full proofs please.
Caro 1Win_INDIA,
La risposta del team del casinò era rivolta a me.
Caro team 1win,
Sto dando seguito alle mie precedenti richieste, poiché non ho ancora ricevuto un chiarimento soddisfacente da parte vostra. Apprezzo la vostra attenzione a questa questione e attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Dear 1Win_INDIA,
The response from the casino team was meant for me.
Dear 1win team,
I am following up on my previous enquiries, as I have not yet received a satisfactory clarification from your side. I appreciate your attention to this matter and look forward to your prompt response.
Caro Michal,
Grazie ancora una volta di cuore per aver cercato di aiutarmi a recuperare i miei fondi da questa truffa a basso costo della compagnia 1Win Casino.
Vi sarei grato se voi o il casinò 1win poteste chiarirmi direttamente se il casinò 1win desidera restituirmi i fondi del saldo del mio conto corrente di 40.040 INR oppure no?
In caso contrario, vorrei sapere il perché, fornendo prove complete.
Dear Michal,
Thank you genuinely once again in trying to help me out get back my own funds from this Fraud Scam cheap 1Win Casino company.
I would be grateful if you or the 1win casino could clarify me here itself directly whether the 1Win casino wants to return back my current account balance funds of 40,040 INR or not ?
If not , I would want to know why with full proofs please.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro team 1win,
Volevo contattarti di nuovo in merito alle mie precedenti richieste, poiché non ho ancora ricevuto una risposta dettagliata supportata dalle prove necessarie per giustificare l'azione intrapresa. Apprezzo davvero la tua attenzione a questo problema e sono ansioso di ricevere presto tue notizie.
Dear 1win team,
I wanted to reach out again regarding my earlier inquiries, as I still have yet to receive a detailed response supported by the necessary evidence to justify the action taken. I truly appreciate your attention to this issue and am eager to hear back from you soon.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro team 1win,
Ho risposto alla tua e-mail con ulteriori domande e attendo la tua risposta.
Caro 1Win_INDIA,
Potresti cortesemente verificare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account con 1win? Se sì, hai mai fatto scommesse identiche o partecipato alle stesse partite? Inoltre, hai utilizzato un metodo di pagamento registrato esclusivamente a tuo nome per eventuali depositi o prelievi?
Dear 1win team,
I have responded to your email with further questions and am awaiting your response.
Dear 1Win_INDIA,
Could you kindly verify whether any of your family members or friends hold an account with 1win? If so, have you ever made identical bets or participated in the same games as they have? Furthermore, have you utilized a payment method that is exclusively registered in your name for any deposits or withdrawals?
Ciao Michal,
* No, nessuno dei miei familiari ha un account con 1Win.
E ovviamente non ho informazioni sui dati dei miei amici, indipendentemente dal fatto che si siano registrati su 1Win o meno.
* Non ho mai fatto scommesse identiche né partecipato alle stesse partite con nessuno a me vicino.
* Ho effettuato depositi tramite 1Win Cash, che ho ricevuto tramite gli agenti 1Win Cash che all'epoca vendevano 1win cash/voucher online ai clienti 1win nel 2023.
Inoltre, non ho richiesto alcun bonus né ho richiesto alcun tipo di offerta dalla società 1Win, perché non vogliono restituirmi i fondi disponibili nel mio account 1Win? Potresti chiarire perché non riesco a capire così tanto ritardo per cosa?
Hi Michal,
* No, none of my family members holds an account with 1Win.
And I obviously dont have information about my friends data whether they have registered on 1Win or not.
* I have never made any identical bets or participated in the same games with anyone close to me.
* I had made deposits via 1Win Cash which i got via 1Win cash agents who used to sell 1win cash/vouchers Online with 1win customers back then in 2023.
Furthermore, I have not claimed any Bonus nor Have I claimed any sort of offers from the 1Win Company, Why are they not wanting to return me back my available funds in my 1Win Account ? Could you please clarify as I am unable to understand so much delay for what ?
Caro 1Win_INDIA,
Grazie per la risposta.
Caro caro team 1win,
Aspetto la tua risposta alla mia email.
Dear 1Win_INDIA,
Thank you for your response.
Dear Dear 1win team,
I'm awaiting your response to my email.
Ciao 1wincasino,
Quanto sarà fraudolento il tuo casinò,
come diavolo è possibile che la vostra società di casinò sia ancora autorizzata a operare legalmente?
Dal 12 gennaio prego qui che mi vengano restituiti i miei fondi.
Mi hai preso i soldi e bloccato il conto e ora che chiedo il rimborso mi stai ritardando l'inferno di 3 mesi.
Ho bisogno di soldi urgentemente, per favore restituitemi i miei soldi se la vostra azienda è seria.
Hello 1wincasino,
How fraud your casino gonna be,
how on earth your casino company is still being allowed to run legally.
Since 12th January i am begging here to return me back my funds.
You took my money and Blocked my account and now when I am asking for refund you are delaying hell for 3 months now.
I need money urgently, please send me back my money if your company is genuine.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni al tuo indirizzo email. Dai un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Caro team 1win,
Grazie per le informazioni aggiuntive nella tua e-mail; tuttavia, non affrontano ancora completamente i punti che ho sollevato in precedenza. Ho incluso ulteriori domande nella mia risposta, sperando di ottenere risposte più chiare e di comprendere molto meglio l'intero contesto.
Caro 1Win_INDIA,
Il tuo caso si è rivelato molto più intricato di quanto non sembrasse all'inizio. Sono venute alla luce alcune incongruenze relative alle tue attività precedenti che hanno un impatto sul contesto generale. Sto cercando di comprendere meglio l'intera situazione. Spero di poter fornire maggiori informazioni presto.
Dear 1win team,
Thank you for the additional information in your email; however, it still does not fully address the points I brought up previously. I have included further questions in my response, hoping to obtain clearer answers and to get a much better understanding of the whole context.
Dear 1Win_INDIA,
Your case turned out to be much more intricate than it appeared at the beginning. Some inconsistencies related to your previous activities that impact the overall context came to light. I'm trying to get a better understanding of the whole situation. I hope to be able to provide more information soon.
Caro Michal,
Non ho ricevuto alcun bonus né ho richiesto o accettato alcuna offerta dalla società del casinò 1Win,
Qual è il problema qui?
Perché 1Win Casino non è in grado di chiarire questo problema negli ultimi 3 mesi?
Perché vengo molestato e mi vengono fatti ritardi nel pagamento dei miei fondi?
Cosa c'è di così poco chiaro e che richiede così tanto tempo? Per favore, almeno chiariscimi cosa c'è che non va?
Dear Michal,
I have not taken any bonus nor have i claimed or accepted any offers from the 1Win casino company,
What is the problem here ?
Why is the 1Win Casino unable to clarify since the last 3 months here ?
Why am i being harrased and delayed for my funds ?
What is so unclear and so much time consuming ? Please atleast clarify me what is going wrong ?
Caro Michal,
Per favore chiedete a loro (1Win Casino) che frode ho fatto, non ho nemmeno più account e non ho mai usato il loro bonus e deposito e scommetto normalmente, quindi qual è il loro problema, voglio prove complete e chiarezza del mio caso. Sono più di 3 mesi che sono su questa piattaforma, spero che i nostri tempi e i miei fondi siano valutati su questa piattaforma
Loro (1Win Casino) semplicemente non possono bloccare un Cliente se ha soldi sul conto senza alcun motivo.
Ho davvero bisogno urgentemente dei miei soldi. Per favore, prendete i provvedimenti opportuni e chiaritemi le idee.
Dear Michal,
Please ask them (1Win Casino) what fraud did I do, i don't even have multiple accounts and I have never used their bonus as well and I just deposit and placed bets normally, then what is their problem, I want full proof and clearity of my case. Its been more then 3 months on this platform I hope our times and my funds are valued at this platform
They (1Win Casino ) simply cannot block if a Customer have money in account without any reason.
I really need my money urgently please take proper actions and clarify me.
Caro 1Win_INDIA,
Capisco la tua impazienza di ricevere ulteriori informazioni. Tuttavia, mentre continuiamo a indagare e a consultarci con il team del casinò in merito al tuo caso, al momento non posso condividere molto con te. Ti assicuro che ti aggiornerò non appena saranno disponibili nuove informazioni e la situazione sarà chiarita. Ti chiedo gentilmente di avere comprensione e pazienza durante questo periodo. Come precedentemente notato, il tuo caso si è dimostrato più complesso di quanto inizialmente previsto e non è così semplice come è stato descritto da te.
Dear 1Win_INDIA,
I understand your eagerness for additional information. However, as we continue to investigate and consult with the casino team regarding your case, I currently cannot share much with you. Please be assured that I will update you as soon as new information becomes available and the situation is clarified. I kindly request your understanding and patience during this time. As previously noted, your case has proven to be more complex than initially anticipated and is not as simple as it was portrayed by you.
Caro Michal,
Spero che tu sappia che ho sollevato il mio reclamo qui due mesi fa.
Non capisco cosa ci voglia così tanto per risolvere il mio problema, anche se ho chiarito e reso pubbliche tutte le informazioni in mio possesso e non ho ancora accettato alcun bonus o offerta dalla società 1Win Casino.
Il Casinò 1Win non può bloccare un account se un Cliente ha denaro sul conto senza alcuna ragione o prova.
Ho davvero bisogno urgentemente dei miei soldi, per favore aiutami almeno a riavere indietro i miei soldi e continuerò ad aspettare qui che tu mi aiuti a riavere indietro i miei soldi.
Dear Michal,
I hope you are aware that I had raised my complaint 2 months ago here.
I do not understand what takes so much to solve my issue even though I have clarified and opened up all the information I had and I have also not taken up any bonus or offers from the 1Win Casino company.
The 1Win Casino simply cannot block a account if a Customer has money in account without any reason or proof.
I really am in need of my money urgently please help me get back my money atleast and I will continue to wait here for you to help me get back my money.
Ciao!
Abbiamo richiesto ulteriori informazioni agli specialisti e attendiamo con ansia la loro risposta.
Speriamo di risponderti il prima possibile. Grazie per l'attesa e la pazienza.
Cordiali saluti, il team 1win.
Hello!
We have requested additional information from the specialists and are very much awaiting their response.
We hope to get back to you with an answer as soon as possible. Thank you for waiting and patience.
Regards, 1win team.
Caro team 1win,
Capisco che raccogliere le informazioni richieste potrebbe richiedere del tempo. Continuo a sperare che sarete in grado di fornircele in un lasso di tempo ragionevole, in modo che la situazione possa essere sufficientemente chiarita.
Attenderò con pazienza la tua risposta.
Caro 1Win_INDIA,
Riconosco le tue preoccupazioni per la quantità di tempo trascorso, ma come affermato in precedenza, il tuo caso si è rivelato più intricato di quanto pensassimo inizialmente e non è così semplice come hai descritto. Sebbene il team del casinò ci abbia fornito alcune informazioni e prove che sollevano effettivamente delle domande, riteniamo che queste non giustifichino pienamente la chiusura dell'account o la trattenuta dei fondi in questa fase. Ti aggiornerò non appena saranno disponibili nuove informazioni e prove e la situazione sarà chiarita. Chiedo gentilmente la tua comprensione e pazienza durante questo periodo.
Dear 1win team,
I understand that gathering the requested information can take some time. I remain hopeful that you will be able to provide them to us in a reasonable time so that the situation can be sufficiently clarified.
I will await your response with patience.
Dear 1Win_INDIA,
I acknowledge your concerns with the amount of time that has passed, but as previously stated, your case has turned out to be more intricate than we initially thought and is not as straightforward as you described. Although the casino team has provided us with some information and evidence that indeed raises questions, we believe these do not fully justify the account closure or the withholding of funds at this stage. I will update you as soon as new information and evidence become available and the situation is clarified. I kindly request your understanding and patience during this time.
Caro Michal,
Spero che tu sappia che ho sollevato il mio reclamo qui 2 mesi fa?
Il casinò 1Win è un casinò fraudolento e un casinò autentico non farebbe mai cose del genere con i fondi dei clienti.
Questo mi sta semplicemente facendo innervosire e molestare. Cosa ci vogliono 2 mesi nel mondo di oggi? Viviamo ancora negli anni '90?
Credo che dovrò aspettare un anno per riavere indietro i miei fondi dal casinò ora? Voglio dire, perché il cliente viene sempre molestato in questo modo? Perché così tanto ritardo? È un caso penale o qualcosa del genere?
Dear Michal,
I hope you are aware that I had raised my complaint 2 months ago here ?
The 1Win casino is a fraud casino and a genuine casino will never do such things with customers funds.
This is simply getting me frustated and harrased. What takes 2 months in todays world ? Are we still living in the 1990s ?
I believe i will need to wait for a Year for me to get back my funds from the Casino now ? I mean why is it always the customer being harrased like this ? Why so much delay ? Is this some criminal case or something ?
Caro Michal,
Per favore, dimmi quanti mesi devo aspettare ancora per riavere indietro i miei fondi da questo casinò? Per favore, dimmi quando?
Dear Michal,
Please tell me how many more months Do I need to wait to get back my funds from this casino ? Please tell me the time ?
Gentile 1Win_INDIA,
Comprendo il suo desiderio di una tempistica specifica; tuttavia, al momento non sono in grado di fornirle una risposta chiara. Come le ho già accennato, la sua situazione si è rivelata più complessa di quanto inizialmente previsto e non corrisponde alla semplicità che aveva descritto in precedenza.
Da un lato, posso in qualche modo comprendere le azioni intraprese dal team del casinò, poiché abbiamo ricevuto alcune informazioni e prove che effettivamente sollevano preoccupazioni. Tuttavia, riteniamo che queste non giustifichino del tutto la chiusura del tuo account o la confisca dei tuoi fondi a questo punto. Ti chiedo gentilmente di comprendere e pazientare mentre affrontiamo questa questione. Ti terrò informato non appena riceveremo nuove informazioni e prove che potrebbero chiarire la situazione.
Hai anche la possibilità di presentare un reclamo all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, anche se non è chiaro quanto tempo richiederà tale procedura o se l'autorità sarà disposta ad occuparsi del tuo reclamo. In ogni caso, questa opzione è a tua disposizione. In alternativa, se ritieni che altri servizi possano assisterti meglio, puoi seguire questa strada e provvederò a chiudere il caso.
Per favore, fammi sapere quale opzione preferisci.
Dear 1Win_INDIA,
I understand your wish for a specific timeline; however, I am unable to provide a clear answer on this at this moment. As I previously mentioned, your situation has proven to be more complex than we initially anticipated and does not align with the straightforward nature you previously described.
On one hand, I can somehow understand the actions taken by the casino team, as we have received certain information and evidence that indeed raises concerns. Nevertheless, we believe that these do not entirely warrant the closure of your account or the retention of your funds at this point. I kindly ask for your understanding and patience as we navigate this matter. I will keep you informed as soon as we receive new information and evidence that may clarify the situation.
You also have the option to file a complaint with the casino's licensing authority, though it is uncertain how long that process may take or whether they will be willing to address your complaint at all. Regardless, this option is available to you. Alternatively, if you feel that other services may better assist you, you are welcome to pursue that route, and I will proceed to close this case.
Please let me know which option you prefer.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
