HomeReclami1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.
1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.
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104.000 INR
1win Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from India experienced account blockage at 1win casino after successfully completing KYC verification. The casino claimed he engaged in fraudulent activity without providing proof, and he requested assistance with the withdrawal of his funds. The Complaints Team communicated with the casino, which provided evidence of opposite betting with another user, leading to the conclusion that the casino's actions were justified. Consequently, the player's complaint was rejected.
Il giocatore dall'India ha riscontrato il blocco dell'account presso il casinò 1win dopo aver completato con successo la verifica KYC. Il casinò ha affermato che aveva svolto attività fraudolente senza fornire prove e ha richiesto assistenza per il prelievo dei suoi fondi. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha fornito prove di scommesse opposte con un altro utente, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto.
Sono Shashank r*** un giocatore di casinò online dall'INDIA, di recente ho creato il mio gioco online I'd su 1win casino e stavo giocando ai giochi del casinò sul mio account, un giorno ho visto che il mio I'd era in stato di blocco perché i miei prelievi non venivano elaborati, quindi il servizio clienti mi ha consigliato di contattare il team di sicurezza, quindi ho fatto lo stesso.
Poi mi hanno chiesto di verificare nuovamente il mio I'd
Quindi ho completato con successo il PROCESSO KYC
Ecco la prova
Ora, in risposta, dopo 4 giorni, mi dicono che ho svolto attività fraudolente con loro e stanno bloccando il mio account
E non sono assolutamente a conoscenza di ciò che stanno dicendo, sto solo chiedendo di inviarmi la prova dell'attività fraudolenta che ho svolto
Ma ora non rispondono
So che il guru del casinò mi aiuterà e troverà una soluzione per me, ecco perché sono qui signore/signora.
Sono una persona aziendale e mi hanno fatto cose del genere, che erano tutti i miei risparmi e lo stipendio che avevo depositato
Quindi per favore aiutatemi gentilmente signore/signora 🙏
E chiedo al CASINÒ di prelevare i miei fondi. Non giocherò mai più al casinò su questo sito. Se fanno queste cose con il pubblico indiano, dovrebbero essere banditi dall'India.
Grazie mille
Hello dear respected casino guru
I'm Shashank r*** a online casino player from INDIA recently I have created my online gaming I'd on 1win casino and I was playing casino games on my account i saw one day that my I'd is in freeze state as my withdrawals weren't processing so the customer service advised me to contact the security team so I did the same
Then they asked me to re verify my I'd
Then I have successfully completed the kyc PROCESS
Here is the proof
Now in reply after 4 days they are saying I have done any fraudulent activity with them and they are blocking my account
And I'm totally unaware about what they are saying I'm just asking to send me with proof that what fraudulent activity I have done
But now they aren't replying
I know casino guru will help me out and find resolution for me that's why I'm here sir/ma'am
I'm a corporate person and they have done such things to me that was my whole savings and salary that I deposited
So please kindly help me out sir/ma'am 🙏
And ask the CASINO to withdraw my funds I will never play casino on this site if they are doing such things with Indian audience they should get ban from India.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear shashank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify which games you played?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie mille, shashank, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, shashank, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie shashank per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you shashank for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and what can we do to help resolve this issue.
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1win Casino. Sarebbe possibile fornirmi prove di azioni fraudolente? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Caro guru dei casinò, chiedi loro di inviare anche le prove di ciò che mi dicono via e-mail, ma non mi hanno inviato alcuna prova delle attività fraudolente che ho commesso.
E per favore chiedi loro gentilmente di ritirare i miei prelievi in sospeso
Dear casino guru please ask them to send with proof this things they are saying to me on email also but they aren't sending any proofs that what fraudulent activity I have done.
And please kindly ask them to withdraw my pending withdrawals
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro guru del casinò e rappresentante del casinò 1win
Per favore, inviami anche la prova del motivo per cui i miei prelievi non sono stati ancora elaborati e perché hai bloccato il mio account e se lo hai fatto
Allora perché hai fatto una cosa del genere al momento dei prelievi, perché non quando ho effettuato il deposito?
Dear casino guru & 1win casino representative
Kindly send me also the proof why my withdrawals have been not processed till yet and why you have blocked my account and if you have done so
So why you have done such thing at the time of withdrawals why not when I was depositing
Grazie per le informazioni, rappresentante del Casinò 1win .
Gentile Shashank , il casinò ci ha fornito la prova di scommesse opposte con un altro utente nella rete dal fornitore del gioco. Sconsigliamo vivamente tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro, poiché i casinò hanno molti modi per verificare tale attività. Con questo in mente, riteniamo che i passaggi intrapresi dal casinò siano giustificati e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
Thank you for the information 1win Casino representative.
Dear shashank, the casino has provided us with evidence of opposite betting with another user in the network from the game provider. We strongly advise against such behavior as it can lead to similar situations in the future as casinos have many ways to check for such activity. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
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