The player from Brazil faced a long 30-day document verification process during which he could not withdraw funds, leading to a significant increase in his bankroll. After being allowed to withdraw within the daily limit for several days, his account was suddenly blocked on 06/30/2024, with the platform alleging he used software to cheat, an accusation he denies with evidence.
Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica dei documenti di 30 giorni durante il quale non ha potuto prelevare fondi, il che ha portato a un aumento significativo del suo bankroll. Dopo aver potuto prelevare entro il limite giornaliero per diversi giorni, il suo account è stato improvvisamente bloccato il 30/06/2024, con la piattaforma che sosteneva che aveva utilizzato un software per imbrogliare, un'accusa che lui nega con prove.
ciao, a maggio 2024 la piattaforma ha richiesto i miei documenti per la verifica dell'account, ci hanno messo 30 giorni per valutarli, durante questo periodo di valutazione ho continuato a scommettere, ma senza poter prelevare, il mio bankroll è aumentato molto durante questo periodo. il 21/06/2024 ho ricevuto l'e-mail che mi informava che i miei documenti erano corretti e che potevo prelevare normalmente, e sono stato in grado di prelevare il limite giornaliero per 9 giorni il 30/06/2024 il mio account è stato bloccato e non ho più avuto accesso, 623.000. la piattaforma ha affermato che stavo usando un software per rubare il gioco, ma ho diverse stampe e video che mi mostrano mentre gioco senza alcun aiuto dal software, ma da allora non ho più ricevuto risposta dalla piattaforma. il mio numero di telefono se ne hai bisogno (51) 99938****
hello, in may 2024 the platform requested my documents for account verification, they took 30 days to evaluate it, during this evaluation period, I continued betting, but without being able to withdraw, my bankroll went up a lot during this period. on 06/21/2024 I received the email informing me that my documents were correct and I could withdraw normally, and I was able to withdraw the daily limit for 9 days on 06/30/2024 my account was blocked and I never had access again, 623.000. the platform claimed that I was using software to steal the game, but I have several prints and videos showing myself playing without any help from software, but I haven't heard back from the platform since then. my phone number if you need it (51) 99938****
ola, em maio de 2024 a plataforma, me solicitou meus documentos para verificação de conta, levaram 30 dias para avaliar o mesmo, neste periodo de avaliação, continuei apostando, mas sem poder sacar, minha banca subiu muito neste periodo. no dia 21/06/2024 recebi o email informando que meus documentos estavam corretos e poderia voltar a sacar normalmente, e consegui sacar o limite diario durante 9 dias dia 30/06/2024 minha conta foi bloqueada e nunca mais tive acesso, ficou retido 623.000. a plataforma alegou que estava usando software pra roubar o jogo, mas tenho varios prints e videos mostrando eu mesmo jogando sem qualquer ajuda de sofware, mas não tenho retorno da plataforma desde então. meu telefone caso precise (51) 99938****
Ciao andersondutraamaral,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello andersondutraamaral,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Buongiorno
Potresti dirci quando il tuo account è stato completamente verificato? 21/06/2024 (APPENDICE)
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? SOLDI VERI
Hai giocato a giochi da casinò o piazzato scommesse sportive? CASINÒ LIVE (BAC BO)
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? 19/07/2024 (APPENDICE )
good morning
Could you tell us when your account was fully verified? 6/21/2024 (APPENDIX)
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? REAL MONEY
Did you play casino games or place sports bets? LIVE CASINO (BAC BO)
When was the last time you spoke to the casino and what was it about? 19/07/2024 (APPENDIX)
bom dia
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? dia 21/06/2024 (ANEXO)
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? DINHEIRO REAL
Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas? CASSINO AO VIVO (BAC BO)
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? 19/07/2024 (ANEXO)
Grazie andersondutraamaral per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you andersondutraamaral for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao,
Grazie andersondutraamaral per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a 1win Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you andersondutraamaral for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con le Regole 9.7:
In conformità con il paragrafo 9.7. delle Regole per l'utilizzo del sito web, sezione Termini e condizioni generali (di seguito denominate Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente ai danni del bookmaker (multi-account, utilizzo di software per scommesse automatizzate, gioco su situazioni di arbitraggio se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Ciao, spero che tutti stiano bene. Questa risposta di Cassiano 1 win, era già nella descrizione del reclamo, questa è una risposta standard che il casinò usa per il 90% dei casi, come posso vedere in tutto questo tempo che sto cercando di risolvere questa situazione, incluso questo È stata l'ultima risposta che è stata fornita dal casinò, per me dopo di che ho inviato diverse e-mail, chiedendo spiegazioni, sull'uso del software di questa regola 9.7, il casinò non mi ha mai più risposto, ecco perché sono qui, tu del casinò Guru Peter e tutto il team, siete la mia ultima speranza, perché so che non ho mai commesso alcuna frode.
Hello, I hope everyone is well. This answer from Cassiano 1 win, was already in the description of the complaint, this is a standard answer that the casino uses for 90% of the cases, as I can see throughout this time that I am trying to resolve this situation, including this It was the last answer that was provided by the casino, for me after that I sent several emails, asking for explanations, about the use of software of this rule 9.7, the casino never answered me again, that's why I'm here, you from the casino Guru Peter and the whole team, are my last hope, because I know that I never committed any fraud.
Olá, espero que todos estejam bem. Essa resposta do Cassiano 1 win, já constava na descrição da reclamação, essa é uma resposta padrão que o cassino usa para 90% dos casos , como eu pode observar ao longo deste tempo que estou tentando resolver essa situação, inclusive essa Foi a ultima resposta que foi fornecida pelo cassino, para eu após isso mandei vários e-mails, pedindo explicações, sobre o uso de software desta regra 9.7, o cassino nunca mais me respondeu, por isso estou aqui, vocês do cassino Guru Peter e todo equipe, são a minha ultima esperança, pq sei que nunca cometi, fraude alguma.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1win Casino. Sarebbe possibile fornirmi prove di azioni fraudolente? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buon pomeriggio
Vi risponderemo il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
We will provide an answer as soon as possible. We apologize for the inconvenience.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим ответ в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Ciao Peter,
solo un dubbio se casino 1 Win, non risponde in questo nuovo tempo, il mio reclamo verrà preso in considerazione (irrisolto)? l'unica risposta che è stata fornita finora è stata la stessa già nell'apertura del reclamo.
Lo chiedo perché aspetto una risposta dal casinò da 9 mesi, senza successo.
Hello Peter,
just a doubt if casino 1 Win, does not respond in this new time, my complaint will be considered (Unresolved)? the only answer that has been provided so far was, the same as already in the opening of the complaint.
I ask because I have been waiting for a response from the casino for 9 months, without success.
ola Peter,
só uma duvida caso cassino 1 Win, não responda neste novo tempo, minha reclamação vai ser considerada (Não Resolvida) ? a unica resposta que foi fornecida ate o momento foi, a mesmo que ja estava na abertura da reclamação.
pergunto pois ja estou a 9 meses aguardando uma resposta do cassino, sem sucesso.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato una lettera all'indirizzo email. Date un'occhiata.
Cordiali saluti, il team 1win.
Good afternoon
We sent a letter to the email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили письмо на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
ciao Peter, ho ricevuto giri gratuiti dal mio manager VIP (in allegato), ma non erano giri infiniti, ho avuto un certo numero di giri specifici in uno di questi giri ho vinto il premio massimo, ma dopo ho giocato solo al casinò live, che era l'unico gioco a cui ero solito giocare, non ho commesso alcuna frode, ho solo ricavato un profitto dalle mie vincite sui giri gratuiti, non ho usato alcun software per hackerare il gioco o ottenere le vincite massime che ho vinto. in breve, l'importo delle mie vincite è stato ottenuto nel gioco del casinò live, la prova è allegata, ho altri video per dimostrarlo
hello Peter, I received free spins from my VIP manager, (attached), but they were not infinite spins, I had a number of specific spins in one of these spins I won the maximum prize, but after that I only played the live casino, which was the only game I had the habit of playing, I didn't commit any fraud, I just made a profit from my winnings on the free spins, I didn't use any software to hack the game or get the maximum winnings I won. in short, the amount of my winnings was obtained in the live casino game, the proof is attached, I have more videos to prove it
ola Peter, recebi giros gratis da minha gerente VIP, (em anexo), mas não foram giros infinitos, tinha um numero de giro especificos em um destes giros ganhei o premio maximo, mas apos isso joguei somente o cassino ao vivo, que era o unico jogo que tinha o habito de jogar, apartir deste ganho alto no giro gratis apostei mais alto no cassino ao vivo, não cometi fraude alguma somente obtive o lucro apartir do meu ganho nos giros gratis, não usei sofware para hackear o jogo o obter esse ganho maximo que ganhei. resumindo o valor do meus ganhos foram obtidos no jogo cassino ao vivo, as provas estão em anexo, tenho mais videos para provar
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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