Il giocatore dall'India ha segnalato che il suo account era stato bloccato senza spiegazioni e che aveva 30.000 in vincite bloccate nell'account. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva giustificato il blocco dell'account a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni riguardanti più account. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.
Il mio account è stato bloccato senza alcun motivo e ho un importo di 30k al suo interno.
Questa è la posta da 1win
Hanno bannato il mio account senza alcun motivo e ora non rispondono ai miei messaggi
Caro Yashasgatty,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, è meglio giocare al casinò dal vivo
Sì, il mio account è stato verificato
Senza bonus attivo ho accumulato le mie vincite
Sì, ho scommesso sul casinò live
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Grazie per la risposta, Yashasgatty. Hai ricevuto altre spiegazioni dal casinò in merito all'account bloccato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, non ho ricevuto altre spiegazioni dal loro team, ho ricevuto solo questa e-mail
Grazie mille, Yashasgatty, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Yashasgatty,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di 1win Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Buon pomeriggio
Vi invieremo le informazioni a breve.
Cordiali saluti, il team 1win.
Bene, team di 1win Casino, stiamo aspettando la vostra richiesta.
Attendiamo un vostro riscontro.
Buon pomeriggio
Abbiamo inviato le informazioni all'indirizzo email.
Cordiali saluti, il team 1win.
Caro Yashasgatty,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli, il che rende anche impossibile la verifica KYC (obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa dall'account). Sulla base delle corrispondenze dei dati tra gli account collegati, sarebbe impossibile provare il contrario.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo presso cui è regolamentato il casinò o l'ADR.
Grazie mille, Team di 1win Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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