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1win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza risposta.

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Importo:: 2.400.000 EGP

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 21/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

2d 10h 29m 46s

Riepilogo del caso

5 giorni fa
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Il giocatore egiziano aveva un account chiuso sul sito web 1win, che conteneva oltre 2.400.000 sterline egiziane. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti al dipartimento di sicurezza più di 50 giorni prima, non aveva ancora ricevuto una risposta in merito al blocco dell'account. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni e di comunicare con il casinò per suo conto; tuttavia, il reclamo è stato infine respinto in seguito alla richiesta esplicita del giocatore di non ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 mese fa
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Id:8*******

Il mio account sul sito web 1win è stato chiuso senza motivo. Il mio account contiene più di 2.400.000 sterline egiziane. Non riesco ad accedere al mio account e a prelevare i miei soldi. Quando accedo, mi dice che il tuo account è stato bloccato. Contatta l'assistenza. Ho contattato il dipartimento di sicurezza dal 27. Lo scorso agosto, ho inviato tutti i file richiesti e finora non ho ricevuto risposta, notando che il periodo massimo per una risposta è di 30 giorni. Ora sono trascorsi più di 50 giorni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro meromeco2017,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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1 mese fa
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* Sì, ho effettuato molti prelievi con successo


* Sì, tutti i miei documenti sono stati verificati


* Senza bonus

filefile

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Pubblico
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1 mese fa
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Puoi aiutarmi a prelevare i miei soldi, per favore!

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Pubblico
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1 mese fa
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Puoi chiamare 1win e chiedere informazioni sullo stato del mio account e sul motivo per cui non ho ancora ricevuto risposta?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ti ho inviato l'intera conversazione tra me e il Dipartimento di Sicurezza via email da M*********

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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile meromeco2017, sei stato informato del motivo del blocco dell'account?

Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento intestato a te?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile meromeco2017, sei stato informato del motivo del blocco dell'account?

* NO

Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento intestato a te?

* SÌ

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

* NO


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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao dominika

Puoi chiamare 1win e chiedere informazioni sullo stato del mio account e sul motivo per cui non ho ancora ricevuto risposta?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie mille, meromeco2017, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao meromeco2017,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro 1win Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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Pubblico
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2 settimane fa
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Buon pomeriggio


Abbiamo inviato le prove alla tua email. Dai un'occhiata.


Cordiali saluti, il team 1win.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro 1win

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta o messaggio dal dipartimento di sicurezza.


file

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro meromeco2017,


Il casinò mi ha fornito prove che dimostrano che hai più account. Hai presumibilmente prelevato fondi da un indirizzo wallet e un tracker di criptovaluta mostra che questi fondi sono stati successivamente trasferiti a un altro wallet, che è stato poi utilizzato per prelevare fondi dall'account secondario. Il nome utente e il nome e-mail sull'account secondario corrispondono all'account principale e l'attività di gioco su questi account mostra schemi identici.

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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao meromeco2017,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:

meromeco2017 ha 2d 10h 29m 46s per rispondere

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