Il giocatore egiziano ha un account chiuso sul sito web 1win, che contiene oltre 2.400.000 sterline egiziane. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti al dipartimento di sicurezza oltre 50 giorni fa, non ha ancora ricevuto risposta in merito al blocco dell'account.
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Il mio account sul sito web 1win è stato chiuso senza motivo. Il mio account contiene più di 2.400.000 sterline egiziane. Non riesco ad accedere al mio account e a prelevare i miei soldi. Quando accedo, mi dice che il tuo account è stato bloccato. Contatta l'assistenza. Ho contattato il dipartimento di sicurezza dal 27. Lo scorso agosto, ho inviato tutti i file richiesti e finora non ho ricevuto risposta, notando che il periodo massimo per una risposta è di 30 giorni. Ora sono trascorsi più di 50 giorni.
Caro meromeco2017,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
* Sì, ho effettuato molti prelievi con successo
* Sì, tutti i miei documenti sono stati verificati
* Senza bonus
Puoi aiutarmi a prelevare i miei soldi, per favore!
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