Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato alcune richieste di prelievo il 05/07/2023, secondo il sito il pagamento è entro 48 ore, sono trascorse 72 ore e niente.
Ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto di inviare una mail al loro indirizzo, dopo averla inviata mi hanno chiesto alcuni documenti che ho inviato e ora chiedono 14 giorni per inviare la risposta per vedere se il documento è valido.
Mi hanno pagato dopo 11 giorni che è stato richiesto il prelievo.
Caro Pablojc,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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