Il giocatore brasiliano ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. Abbiamo contattato il casinò e condiviso le informazioni sull'account del giocatore verificato e sulla richiesta di prelievo elaborata. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro, quindi il reclamo è stato finalmente chiuso come risolto.
Vorrei segnalare una spiacevole esperienza con cui ho avuto a che fare riguardante il casinò online 1win. Di recente, ho avuto la fortuna di vincere una somma considerevole sulle loro piattaforme di gioco. Tuttavia, il processo di ricezione del pagamento per queste vincite è stato eccezionalmente problematico.
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti e aver richiesto il ritiro delle mie vincite, ho notato un notevole ritardo nell'elaborazione del pagamento. Preoccupato per questo, ho deciso di contattare il supporto del casinò 1win per chiarimenti sul ritardo. Mi è stato consigliato di inviare un'e-mail a "security@1win.xyz", per trattare direttamente con il team di sicurezza e risolvere eventuali problemi in sospeso.
Seguendo le istruzioni fornite dall'assistenza, ho inoltrato un'e-mail che dettagliava la mia situazione e i problemi che stavo affrontando. Ho ricevuto una risposta in cui il team richiedeva la documentazione necessaria per la verifica del mio account e l'autenticità delle vincite. Sebbene abbia prontamente fornito tutti i documenti richiesti, sono stato informato che il processo di verifica avrebbe richiesto fino a 14 giorni lavorativi.
Tuttavia, mentre il periodo di 14 giorni si avvicina alla fine, sono sempre più frustrato dalla mancanza di comunicazione da parte del casinò 1win. Nonostante soddisfi tutti i loro requisiti, non ho ricevuto aggiornamenti sullo stato della verifica o sull'elaborazione dei pagamenti. Questa mancanza di risposta sta causando notevoli preoccupazioni e sta intaccando la mia fiducia nell'integrità del casinò.
Capisco che i processi di verifica possano richiedere tempo, ma la mancanza di comunicazione è inaccettabile. Dopotutto, la trasparenza e la comunicazione chiara sono fondamentali per mantenere la fiducia dei giocatori in qualsiasi piattaforma di gioco. Spero che 1win casino possa riconoscere l'importanza di questo aspetto e accelerare il processo di comunicazione fornendo aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento della verifica e del pagamento.
In sintesi, la mia esperienza con 1win casino è stata contrassegnata da un notevole ritardo nel pagamento delle mie vincite, oltre che da una mancanza di adeguata comunicazione da parte dell'assistenza. Spero sinceramente che questi problemi possano essere risolti presto, in modo da poter riconquistare la fiducia nella piattaforma e godere appieno dei servizi che offre.
Ciao Kristina, domani è la scadenza di 14 giorni per la verifica del mio account. Aspetterò fino a domani e tornerò qui
In realtà mi sbagliavo, il periodo di 14 giorni termina domani, non oggi 
, Aspetterò fino a domani e tornerò qui
Ciao Kristina, la scadenza è passata e non ho ancora ricevuto alcuna risposta, la scadenza data dal casinò per ricevere risposte dalla mia verifica teoricamente doveva essere oggi. Nemmeno io ho ancora ricevuto il ritiro
Le prime richieste di prelievo sono state effettuate il 31 agosto
, ho avuto modo di parlare in chat del ritardo e mi è stato chiesto di cancellarli e rifarli, quindi prima di rifare i prelievi, ne ho approfittato e ho giocato un po' al casinò e l'importo totale che devo prelevare è di 20.000 vero, poi allego la conversazione con la chatInoltre, sono trascorsi i 14 giorni massimi consentiti per verificare il mio account.
Grazie per la risposta, Williamtsus. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora contrassegnato come verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao Kristina, sì, ho già effettuato prelievi con successo e sì, il mio account non è ancora stato contrassegnato come verificato. Non ricordo di aver accettato bonus.
Grazie mille, Williamtsus, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Williamtsus,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro 1win Casino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Può specificare se ha ricevuto tutti i documenti richiesti per la verifica e in che fase si trova ora?
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Buon pomeriggio
Il ritiro del giocatore è stato approvato con successo il 20 agosto e la verifica è stata completata.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per gli aggiornamenti, 1win Casino.
Caro williamtsus, puoi controllare e confermare che il tuo account sia ora verificato e che la richiesta di prelievo sia contrassegnata come elaborata? Grazie.
Ciao Natalia, sì, l'account è stato verificato e sono stato in grado di prelevare i fondi, grazie mille per il tuo aiuto!
Caro Williamtsu,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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