Il giocatore dalla Russia non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica del suo account da 1win per 36 giorni. Nonostante abbia vinto una grossa somma nel casinò live, il giocatore si sente ignorato perché nessuno risponde ai suoi messaggi.
Caro genbasky2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho completato il KYC all'inizio di ottobre, tutti i miei documenti sono stati accettati, i risultati del controllo sono stati contrassegnati come fino a 30 giorni. Sono già trascorsi 30 giorni, nessuna risposta, 1vin è silenzioso sulla posta
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