Il giocatore dalla Russia non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica del suo account da 1win per 36 giorni. Nonostante abbia vinto una grossa somma nel casinò live, il giocatore si sente ignorato perché nessuno risponde ai suoi messaggi.
Caro genbasky2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho completato il KYC all'inizio di ottobre, tutti i miei documenti sono stati accettati, i risultati del controllo sono stati contrassegnati come fino a 30 giorni. Sono già trascorsi 30 giorni, nessuna risposta, 1vin è silenzioso sulla posta
Grazie per la tua risposta, genbasky2. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
157 mila rubli di saldo sul conto e 50 mila rubli in sospeso sul prelievo di fondi. Ho risparmiato senza un bonus
Grazie mille, genbasky2, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro genbasky2 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di 1win Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro 1win Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel processo di verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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