Il giocatore marocchino ha segnalato la mancanza di 190 euro dal suo conto dopo una vincita, con il servizio clienti che ha fornito scuse incoerenti e ignorato le prove dei fondi mancanti. Il giocatore si è sentito mancato di rispetto e ha espresso frustrazione per la situazione. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di prove, che ha portato al rifiuto del reclamo.
Ieri, 190 euro sono scomparsi dal mio conto dopo che li ho vinti. Il servizio clienti mi ha dato fino a cinque scuse diverse. Ho fornito loro il saldo delle vincite perse e dei prelievi dove si vede chiaramente che mancano 190 euro. Non solo l'hanno ignorato, ma hanno anche mentito ripetutamente e mi hanno mancato di rispetto. Dal momento che la loro sede centrale è in un paradiso fiscale, sporgere denuncia è inutile, ma se potessi, lo farei sicuramente. Sono ladri e truffatori.
Caro Carlos1778,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tacca
Non mi lascia incollare le informazioni
Se mi dai una email ti chiamo
Caro Carlos1778,
Ho fornito la mia e-mail nel mio primo post - nikolas.b@casino.guru .
Vi preghiamo di inviare lì le prove richieste.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
