Il giocatore nigeriano non è stato in grado di prelevare fondi da 1win per oltre due mesi. Nonostante abbiano inviato i documenti richiesti, non hanno ricevuto risposta e ora non possono accedere al proprio account. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Non riesco a prelevare i miei soldi su 1win da oltre 2 mesi.
Dopo aver contattato il servizio clienti, hanno detto che avrei dovuto inviare il mio documento alla sicurezza 1win.
Dopo aver inviato i miei documenti, non ho ancora ricevuto risposta da 1win security e ora non riesco ad accedere al mio account.
Rivoglio i miei soldi 1win è una trappola.
Caro chi4obi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
SÌ. So che KYC è molto molto importante. Ecco perché ho inviato tutti i miei documenti come richiesto da 1win Security.
Ho giocato a giochi di casinò dal vivo e talvolta anche alle slot. Non uso i bonus per giocare. Gioco direttamente con il mio deposito. Non hanno risposto alla mia serie di e-mail da maggio e il mio denaro è intrappolato all'interno del conto.
Grazie mille, chi4obi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro chi4obi,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare 1win Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 1win,
Puoi per favore fornire un aggiornamento sul processo KYC del giocatore? Perché il processo richiede così tanto tempo?
Grazie, Petronella.
Ciao Michal, grazie mille per aver esaminato questo problema.
Buon pomeriggio
L'account dell'utente è stato bloccato nel giugno 2023. Ho ricevuto una lettera di blocco dell'account.
L'account è stato bloccato in conformità con il paragrafo 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. dei Termini di Utilizzo del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente nei confronti di una società di scommesse (multiconto, utilizzo di software di betting automation, gioco su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), allora la società di scommesse si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win,
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova alla mia email michal.k@casino.guru che supporti i tuoi sospetti e ci aiuti a comprendere meglio la tua decisione.
Non ho fatto nessuno di questi. Fondo e gioco ai normali giochi da casinò con il mio account.
Non ho mai usato un software di automazione delle scommesse. Non so nemmeno cosa sia.
Non abuso di alcun programma fedeltà né gioco ad arbitraggio. Gioco ai normali giochi da casinò con dispari 1.9 (chiaramente con il vantaggio della casa). Non ho alcun vantaggio sul casinò o sugli altri giocatori.
Ho giocato senza problemi. Man mano che la mia scommessa aumentava, non ho più accesso al mio conto e ho il mio fondo di oltre 2700 dollari all'interno. Perché?
Ritengo che ciò sia contrario ai principi che regolano le relazioni commerciali B2C eque. Perché bloccare i miei fondi?
Buon pomeriggio
Caro chi4obi , il tuo prelievo di $ 2.723 è stato approvato, per favore accusa ricevuta.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro 1win Casino, Caro Michal,
Posso confermare di aver ricevuto il mio prelievo di $ 2.723.
Grazie mille.
Grandi notizie, chi4obi. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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