La giocatrice indiana ha creato un account su 1win, ma non è stata in grado di prelevare i suoi fondi. Nonostante abbia contattato il servizio clienti e fornito i suoi documenti d'identità come richiesto, attende i risultati del processo di verifica da oltre 20 giorni.
Signore, mi chiamo Archana... ho comprato un telefono dal mio collega e ho creato un account 1win... e dopo pochi giorni ho provato a prelevare i miei fondi ma non è stato possibile elaborarli, era in attesa da 3 giorni, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail a "security@1win.xyz", quindi l'ho fatto e mi hanno chiesto i documenti di identità per la verifica e poi ho ricevuto un'e-mail che mi avrebbero esaminato e ripristinato entro 14 giorni... e ora è stato Sono trascorsi 20 giorni e non riesco ancora a prelevare e sto ancora aspettando che i fondi vengano prelevati, ho 442k sul mio conto ma non mi rispondono lì
Ciao Kumarsubmondal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 1win Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick, grazie per la risposta.
Il 27 agosto ho provato a prelevare i miei fondi tramite imps ma sfortunatamente risultava in attesa, quindi ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che dovevo contattare 1win tramite "security@1win.xyz" questa email, quindi ho inviato loro un messaggio e-mail il 28 agosto e ho detto loro che non ero in grado di prelevare i miei fondi, quindi mi hanno inviato un'e-mail
In conformità con p.10.3. Per confermare l'accuratezza delle informazioni, la Società può richiedere documenti che confermino l'identità dei Clienti.Per condurre una verifica completa e obiettiva, ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni al nostro indirizzo e-mail:
1. prova di identità;
2. bolletta delle utenze con prova di residenza;
3. una foto del Tuo viso con un documento d'identità in una stanza ben illuminata.
Cordiali saluti, squadra 1win.
E poi il 28 agosto ho inviato loro tutti i miei documenti d'identità originali, inclusa la carta Aadhar, il selfie con carta Pan con carta Pan e Aadhar e la mia bolletta ... e poi mi hanno rispedito via email
ma da allora è passato molto tempo e non rispondono più alle mie e-mailgentilmente aiutami a completare la mia verifica in modo da poter ritirare i miei fondi
Il 31 agosto ho inviato loro la mia ultima email chiedendo informazioni sullo stato della mia verifica, ma non ho ancora risposto e poi ho parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che se invii loro un'email nel frattempo, il periodo di tempo inizierà dalla tua ultima email..i significa che è molto noioso, il cliente dovrebbe avere il diritto di conoscere lo stato della sua verifica ma non mi rispondono ed sono passate 2 settimane.
Aspetto con ansia la tua risposta, nick
E mi dispiace di aver menzionato 20 giorni nella mia prima email, dovrebbero essere 2 settimane, per errore ho digitato 20 giorni
Grazie Kumarsubmondal per tutte le informazioni fornite. Poiché il periodo standard per la verifica è di 14 giorni, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, Kumarsubmondal!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Grazie Nick ma il mio problema è stato risolto...1win ha verificato il mio conto e ora posso prelevare i miei fondi
kumarsubmondal, per favore, facci sapere non appena ritirerai tutti i tuoi fondi con successo.
Il mio problema è stato risolto e ho ritirato tutti i fondi con successo
Caro Kumarsubmondal,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
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